Discussion de forum
Orange a désactivé mes appels 4G
Bonjour,
Ce matin j'ai reçu un message m'indiquant que orange a désactivé les appels 4G sur ma ligne.
Je ne comprend pas pourquoi, je n'ai pas retiré ma puce du téléphone depuis 3 ou 4 ans facile.
Pouvez vous m'aider ?
Merci par avance.
Gilles.
Bonjour à tous,
Il y a actuellement un incident ponctuel sur les appels 4G (concerne aussi le partage de connexion) sur les iPhone. Nos équipes sont informées et font leur maximum pour rétablir le service au plus vite. Ca doit être rétabli dans les 24h max.
Merci de votre compréhension.
G-rom
414 Réponses
Bonjour à tous,
durant le week end du 18 / 19 juin 2022, un pop up s'est affiché sur l'iphone 8 de ma mère avec ce message
"Appels 4G désactivés. Orange France vient de désactiver les appels 4G sur votre compte"
Pas d'autre message depuis. Plus de iMessage (bulles bleues) depuis cette date, ce sont désormais des SMS (bulles vertes).
Les cas antérieurs sur ce forum parlent de bug...
Que faire pour rétablir la situation ?
Merci d'avance pour de votre aide.
marcopolo
- G-rom
Webconseiller
Bonjour marcopolo30000
Avez-vous toujours besoin d’assistance ?Si oui, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Jérome
Bonjour,
aujourd'hui j'ai reçu ce message sur mon téléphone :
Orange France a désactivé les appels 4g sur votre compte.Maintenant quand je passe des appels sur mon iphone 12pro, ma ligne bascule en 3g et je ne peux plus bénéficier pleinement de la 4g et de la connexion internet lors de mes appels.
Quelqu'un pour solutionner mon problème ?
labougeotteTop Sosheur
Bonsoir Mickise
Avez-vous retiré la carte sim de votre téléphone ?
Si oui, il faudra attendre 48h pour que les appels VoLTE se mettent automatiquement en place.
Sinon contacter un conseiller par chat en cliquant sur aide et contact en haut de la page.
Bonjour, j’ai reçu ce matin une notification me disant que Orange a coupé les appels 4G sur ma ligne et que je ne peux que passer des appels en 3G.
J’ai essayé plusieurs techniques mais rien ne fonctionne …
Un peu d’aide est t’il possible ?
Merci d’avance !
- chantoine
Bonjour,
S'agit-il d'un iPhone ? Il me semble que ce message n'est reçu que sur cette marque.
Quel que soit le modèle, il faudrait avant tout en être certain : le réseau reste-t-il en LTE ou 4G pendant l'appel ? Si oui, l'appel 4G est toujours (ou de nouveau) actif, même si aucun logo ne le signale (spécificité Orange).
Bonjour, oui il s’agit d’un IPhone. Le signe 4G apparaît quand je suis sur internet, sur une appli, etc … mais quand je passe un appel, il bascule en 3G. J’ai regardé dans mes réglages, la 4G est pourtant bien cochée.
- G_remy
Bonjour TommyRibs25,
Afin de vous apporter mon aide concernant os appels 4G, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
JeyBonjour,
J'ai le même problème.
Reçu ce matin sur mon iphone 11 Pro la notification suivante: "Orange a désactivé les appels 4G sur votre compte". J'ai vérifié les paramètres, la 4G est bien activée, mais dès que je passe un appel je bascule en 3G.
De plus le partage de connexion n'est plus possible. Dans les paramètres, cela me demande: "Pour autoriser le partage de connexion Internet sur ce compte, consultez http://info.iphone.orange.fr". Et quand je clique sur "voir le site", cela n'aboutit pas pour motif de serveur introuvable.
Pouvez-vous m'aider svp?
Merci
Audrey
Bonjour,
J'ai eu le même message pour ma part et je suis dans l'incapacité de faire aussi un partage de connexion...
Bonjour,
Orange France a également désactivé les appels 4G sur la ligne, sans raison apparente : j’ai payé ma facture, et je n’ai touché sur les paramètres de mon téléphone.
Pouvez-vous svp vérifier ?
D’avance merci
Bien cordialement
Bonjour je viens d’avoir un message m’indiquant que mes appels 4G ont étaient désactivés quelle est la raison ?
Bonjour,
idem même panne avec un iPhone. Comment faire pour régler le problème ? Je n’ai plus d’appel wifi, plus de partage de connexion.
cdt
- G-rom
Bonjour à tous,
Il y a actuellement un incident ponctuel sur les appels 4G (concerne aussi le partage de connexion) sur les iPhone. Nos équipes sont informées et font leur maximum pour rétablir le service au plus vite. Ca doit être rétabli dans les 24h max.
Merci de votre compréhension.
G-romBonjour même problème ce soir, y a-t-il un bug général sur certains téléphones également ?
Bonjour
j’ai reçu ce matin une notifications sur mon iPhone me précisant la désactivation des appels 4G en France …. C’est quoi ce bordel ? Je n’ai rien demandé et je paie mes factures. Une façon à vous de voler vos clients en ne respectant pas vos engagements ?
Bonjour,
J'ai reçu ce matin ce message: Orange France a désactivé les appels 4G sur votre compte. Il n'y a aucune raison. Savez vous me dire pourquoi et comment faire pour rétablir la 4G?
Merci ! :Content:
Bonjour
Comme j'ai pu constaté sur certains messages d'il y a quelques temps, j'ai reçu ce jour une notification de orange france me désactivant les appels 4G et de plus pas de partage de connexion. J'espère que cela ne durera pas
- SabrinaD
Bonjour Sandrinelevi14,
Qu'en est-il aujourd'hui ? Si cela persiste, je vous invite à réinitialiser les Réglages réseau avant de réessayer.
J'attends votre retour.
Sab
Bonjour
C'est bien revenu à la normale. Merci :Content:
- SabrinaD
Ravie et merci de ce retour Sandrinelevi14.
Nous sommes désolés de la gêne occasionnée et restons à votre disposition.
Bonne fin de journée.
Sab
