Discussion de forum
Pas de connexion internet ni envoi de mms
Bonjour à tous,
Je suis en déplacement à la Réunion. J’ai un forfait sosh à 11,99€ et je ne peux pas envoyer des mms à mes contacts en métropole. De plus, je n’ai pas de connexion internet.
pourtant, j’ai mis l’itinérance et les données mobiles. Je n’ai pas reçu non plus le sms de sosh que l’on a lorsqu’on arrive dans un autre pays.
Pouvez vous m’aider svp ?
Chris
Bonjour Caloupile974-
Suite à votre test et si les dysfonctionnements persistent, nous vous invitons à effectuer à une sauvegarde de vos données personnelles vers un ordinateur, cloud, mail de votre choix puis de procéder à une réinitialisation complète du téléphone et de tester à nouveau. :Content:
Dans l'attente de votre retour. :ClinDoeil:
Jey
15 Réponses
Bonjour Caloupile974-
Suite à votre test et si les dysfonctionnements persistent, nous vous invitons à effectuer à une sauvegarde de vos données personnelles vers un ordinateur, cloud, mail de votre choix puis de procéder à une réinitialisation complète du téléphone et de tester à nouveau. :Content:
Dans l'attente de votre retour. :ClinDoeil:
JeyBonjour Caloupile974-
L’option communiquer depuis l’étranger est elle activée ?
recherche de réseau en automatique ?
Bonjour Caloupile974-
Allez dans Parametres > Connexions > Réseaux mobiles >Opérateurs réseau et faites une recherche réseau MANUELLE.
https://boutique.orange.fr/informations/travel/reseaux-partenaires/
Bonjour rolandK
j’ai fais comme vous avez dit en choisissant le réseau orange réunion 4g. Mais ça ne change pas le problème.
je ne peux pas envoyer les mms et pas d’internet. Je ne parviens pas à sélectionner autre réseauDonnées mobiles et itinerance sont activées.
Allez dans Parametres > Connexions > Réseaux mobiles > Nom des points d'accès > 3 points en haut a droite > Cliquez sur " Restaurer valeurs par défaut "
D'autre part ,vous dites forfait 11,99 € ,combien avez vous de GO ??
Bonjour Caloupile974-,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
SabCaloupile974-,
Je viens de faire une mise à jour de votre ligne et vous invite à redémarrer votre mobile (pas de mode avion) avant de tester les services MMS et internet.
J'attends votre retour.
SabMerci pour ce que vous avez fait.
mais ça ne fonctionne pas. J’ai redémarré le téléphone, les données mobiles et l’itinérance sont ok.
Orange world coché et ça me sélectionne automatiquement orange Reunion dans les réseaux mobiles.impossible d’envoyer les mms et toujours pas d’internet.
Un problème de SIM peut être ?
Merci pour votre retour Caloupile974-,
Afin de mieux déterminer ce qui dysfonctionne, pouvez-vous tester en insérant votre carte SIM dans un autre mobile, s’il vous plaît ?
Tenez-nous au courant des résultats.
SabVous dites ce qui ne fonctionne pas (pas d'internet, pas de mms)
Pouvez vous dire ce qui fonctionne : emission d'appels ,reception d'appels , envoyer des sms ,recevoir des sms ????
Bonjour rolandK
comme me l’a demandé SabrinaD , j’ai mis la puce dans un autre téléphone.
‘j’ai pu envoyer des mms.jai l’impression que c’est mon téléphone le problème.
malgré ça, en wifi je parviens à recevoir des messages whatsapp et à me connecter sur quelques applications.
j’attends de revenir en métropole. Je verrais bien.merci pour vos réponses
Bonjour Caloupile974-
Avez-vous pu effectuer la réinitialisation complète de votre mobile à ce jour ?
Votre connexion internet est-elle de nouveau opérationnelle ?
N'hésitez pas à nous faire un retour.
Je reste en tout cas à votre écoute si besoin et vous souhaite une excellente journée. :ClinDoeil:
Jey
