Discussion de forum
pass voyage et hors forfait
j ai souscrit un pass voyage de 5 go (1 mois) à compter du 13 juillet retour au 3 août donc 21 jours
Vietnam Cambodge et Thaïlande
au début pas de soucis je vérifiait régulièrement mes go sauf que bizarrement ou je n étais qu à quelques mo j ai eu un hors forfait de 74 euros soit disant que mon pass est épuisé 😩 et se renouvellera au 14 août ?
et aucun avertissement disant que vs faites du hors forfait avant de recevoir un message à 74 euros de hors forfait
c est vraiment de l ********* ce pass il me restait 4 go et en quelques heures j ai consommé 4 go !
et surtout que la connexion étais très capricieuse, je n avais pas tous le temps du réseau
- [EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
pygrynd,
Je vous remercie pour ces informations en message privé. 👌
Je constate effectivement que la quasi-totalité de vos consommations a été rapatriée hier entre 21h et 21h10, ce qui a consommé l'intégralité du pass et occasionné le dépassement. 😥
Au vu de la situation, je comprends parfaitement que vous n'ayez rien pu faire pour empêcher cela, et je viens de valider une remise afin de compenser ce hors forfait. 😊
Encore navré de cette situation, je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une agréable fin de journée. 👋
Thomas
4 Réponses
- Thomas_S
Webconseiller
Bonjour pygrynd,
À l'étranger, il arrive que l'opérateur local tarde à remonter les consommations réelles, ce qui peut effectivement créer cette situation. J'en suis vraiment désolé. 😥Pour comprendre la situation et vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer quelques informations en message privé ? J'ai besoin de votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile. ⬇️
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 😊
Thomas
- Thomas_S
pygrynd,
Je vous remercie pour ces informations en message privé. 👌
Je constate effectivement que la quasi-totalité de vos consommations a été rapatriée hier entre 21h et 21h10, ce qui a consommé l'intégralité du pass et occasionné le dépassement. 😥
Au vu de la situation, je comprends parfaitement que vous n'ayez rien pu faire pour empêcher cela, et je viens de valider une remise afin de compenser ce hors forfait. 😊
Encore navré de cette situation, je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une agréable fin de journée. 👋
ThomasBonjour
je vous remercie pour la solution apporté
