Discussion de forum
Pb de réception sms : je ne les reçois pas tous et de divers contacts
bonjour,
je sollicite votre aide car depuis plusieurs semaines divers contacts me signalent je ne reçois pas tous leurs sms sur mon portable wiko wim lite.
J'ai réinitialisé mon portable et ça se reproduit. En début de matinée, j'ai redémarré mon téléphone et malgré ça, un contact m'a indiqué" m'avoir envoyé un sms dans la matinée.
Apparemment, certains m'indiquent voir l'accusé reception ok
Pourriez vous faire une analyse technique pour comprendre ce qu'il se passe, svp, car je ne sais plus quoi faire ?
je peux donner mes coordonnées en MP.
En vous remerciant par avance.
Bonjour Thierry-G,
Pour clôre le sujet et pour votre information, sachez que le renouvellement de la carte SIM n'a finalement pas résolu mon soucis.
Je n'ai plus eu le choix que de m'acheter un nouveau téléphone pour vérifier que c'était l'origine du problème.
Et effectivement, depuis près d'une semaine, je n'ai plus de soucis de perte de SMS.
Merci d'avoir tout tenté de votre côté avant d'envisager cet investissement.
Passez de bonne fêtes.
Bien cordialement.
43 Réponses
Bonjour Sabrina,
J'ai testé avec 3 applications de messagerie (SMS/MMS) différentes, dont Message, la messagerie native de Google, mais ça n'a rien résolu.
Je n'ai malheureusement pas possibilité, actuellement, de tester ma carte SIM dans un autre mobile
:'(
En vous remerciant de votre aide.
Cordialement
- PhilippeG
Webconseiller
Bonjour mobildic ,
Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :
- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile- Votre numéro client
PhilippeG
Bonjour,
Je suis nouvelle cliente sosh mobile depuis lundi. Ma carte est activée mais je ne recois pas tous mes sms non plus.
J'ai regardé sur le forum, j'ai réinitialiser mes parametres réseaux, j'ai éteins le tel, j'ai oté la sim ... Rien n'y fait!
Pourriez vous m'aider s'il vous plait?
Merci beaucoup par avance.
Belle journée
Bonjour PhilippeG,
Je viens de vous transmettre les informations demandées en MP.
Merci de votre aide.
- Thierry-G
J'ai effectué une mise à jour de votre ligne, veuillez faire un arrêt/marche de votre mobile et me dire si le problème est résolu?
Thierry-G
Bonjour Thierry-G
Je vous remercie.
Je vous tiens au courant.
Bien cordialement.
- Thierry-G
Je vous en prie.
J'attends votre retour
Thierry-G
Bonjour,
Malheureusement, le problème n'est pas résolu :'(
J'ai le retour de 2 contacts qui m'ont indiqué les messages non reçu sur mon mobile aux heures suivantes :
09/12/2019 12h22
09/12/2019 15h25
Je vais donc être obligé de m'acheter un autre téléphone pour tester voir sur ça ne vient pas de là.
:-(
Et si ça perdure, ça voudra dire qu'il faudra que je change d'opérateur.
La galère.
Merci quand même d'avoir essayé.
Cordialement.
- Thierry-G
Essayez de faire un test croisé en mettant votre carte Sim dans un autre mobile pour voir si le problème persiste ain de déterminer si le problème vient de votre sim ou de votre mobile. Si vous n'avez pas la possibilité de faire ce test, allez en boutique Orange et renouveler votre carte Sim pour Sim défectueuse.
Thierry-G
Bonjour Thierry-G,
J'ai suivi votre recommandation.
Je suis allé en boutique Orange pour renouveler ma carte SIM.
J'ai été très bien accueilli et l'opération a été faite sans problème.
L'apport complémentaire du conseillé qui m'a pris en charge est son explication sur l'impact de la désaction / réactivation très régulière de la 4G sur la durée de vie de la carte SIM, qui se reconfigure à chaque opération.
Chose que je faisais quasiment quotidiennement, selon mes besoins, dans la crainte de dépasser mon petit forfait data.
Apparemment, ce n'est pas la peine de faire ça car arrivé au seuil critique la consommation 4G est très réduite.
Information tres intertessante.
Maintenant, je laisse donc la 4G active en permanence, et je verrai bien.
J'ai prévenu mes contacts et vous dirai si j'ai de nouveaux soucis.
Je vous donnerai des nouvelles sur l'épilogue de mon soucis. J'attends une semaine ou deux avant de conclure.
J'ai bon espoir !
:-)
En vous remerciant encore pour le suivi de mon pb.
Cordialement.
