Discussion de forum
Problème débit internet à certains créneaux horaires
Bonjour,
J'ai à mon domicile, des gros problèmes de réseau au niveau du débit internet. Ainsi, la journée (quand je suis chez moi), je ne rencontre aucun ralentissement ni aucun soucis. Cependant, aux alentours de minuit, le débit internet baisse drastiquement au point de ne plus fonctionner pour faire lire des vidéos sur l'internet.
Ayant fait un test de vitesse, la journée nous sommes aux alentours de 300/350 mégas, et en soirée aux alentours de 2/3 mégas en descendant.
J'ai contacté l'assistance SOSH par chat, qui est clairement une horreur, on doit répéter, attendre. Et puis finalement, le service expertise ne voit aucun problème, et indique qu'il faut, je cite "faire une pétition à la mairie avec d'autres voisins pour espérer de faire changer les choses". Je suis complétement stupéfait de la réponse apportée. L'autre réponse a été 'vous vivez dans une zone urbaine très dense, ainsi il y a trop de monde dans la zone et des ralentissements peuvent être constatés". Ok, donc si je comprends bien, on n'a pas le droit de vivre à Paris, banlieue parisienne, banlieue Lyonnaise, banlieue Lilloise ou Marseillaise. Il faut vivre en province, loin de tout, pour espérer de faire fonctionner son téléphone ...
Ainsi, j'aimerais comprendre si d'autres recours sont possibles. Je ne comprends pas, j'ai un souci réseau, il faut le résoudre.
D’un point de vue réglementaire et contractuel, nous avons des obligations de couverture du territoire, par le réseau antennaire, à l’extérieur mais aucune obligation de service à l’intérieur des bâtiments.
Vous trouverez plus d'éléménts sur le site de l'ARCEP, organisme de régulation des Télécom en France.
https://www.arcep.fr/fileadmin/reprise/faq/faq-connectivite-mobile-05.pdf
Dans votre message, vous indiquez "des soucis de réception/émission d'appel dans mon appartement".
Je vous confirme donc que nous ne pourrons agir sur cette situation.
Si à l'extérieur de votre domicile, vous rencontrez des difficultés, je vous invite à nous fournir deux ou trois horodatages, avec capture d'écran des tests de débit à l'appui depuis l'application MySosh.
Nous attendons votre retour.
Julien
25 Réponses
- JulienB_
Webconseiller
D’un point de vue réglementaire et contractuel, nous avons des obligations de couverture du territoire, par le réseau antennaire, à l’extérieur mais aucune obligation de service à l’intérieur des bâtiments.
Vous trouverez plus d'éléménts sur le site de l'ARCEP, organisme de régulation des Télécom en France.
https://www.arcep.fr/fileadmin/reprise/faq/faq-connectivite-mobile-05.pdf
Dans votre message, vous indiquez "des soucis de réception/émission d'appel dans mon appartement".
Je vous confirme donc que nous ne pourrons agir sur cette situation.
Si à l'extérieur de votre domicile, vous rencontrez des difficultés, je vous invite à nous fournir deux ou trois horodatages, avec capture d'écran des tests de débit à l'appui depuis l'application MySosh.
Nous attendons votre retour.
JulienIl faut m'expliquer dans ce cas, la raison qu'en journée je n'ai aucun souci, mais entre minuit et 6h et quelque, il y a manifestement une grosse réduction de performance du réseau mobile.
Etrangement, et contrairement à ce que vous affirmez, j'ai reçu sur mon espace clients le vent de l'existence d'un souci technique à mon adresse.
"Après analyse, aucune anomalie n'a été détectée sur le réseau à votre adresse, les indicateurs et le trafic sont au vert, et aucun incident ni travaux ne sont en cours." -> vous m'expliquez ?
- ziv
Top Sosheur
L'explication a déjà été donnée à la page précédente...
Si tu veux une haute qualité de service en termes de débit, à tout moment de la journée et de la nuit, une liaison fibre est l'idéal, ou possiblement la toute nouvelle offre "5G standalone" à destination des professionnels.
- G_remy
Bonjour toinou77
Nos équipes réseau ne détectent aucune perturbation réseau à l'adresse indiquée, les trafics voix et data sont corrects à ce jour et aucune amélioration n'est prévue pour le moment.
Vous pouvez vérifier votre couverture depuis notre site : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile/resultat
Nous vous invitons si possible à utiliser votre réseau Wi-Fi si vous disposez d'une box pour votre navigation internet et vos appels si vous possédez un mobile compatible : https://reseaux.orange.fr/nos-reseaux/internet-fixe/appels-wifi
Jey - G_remy
Bonjour toinou77
Notre expertise ne détecte aucune perturbation réseau à ce jour.
Le mail que vous avez reçu concerne l'adresse qui est renseignée sur votre dossier et non l'adresse que vous nous avez communiquée.
Nous restons disponibles si besoin et vous souhaitons une agréable journée. :ClinDoeil:
JeyBonjour,
J'ai moi Aussi remarqué des réductions de débit internet important vers minuit jusqu'à 10h le lendemain matin. Ça tombe en H+ voir quasiment plus rien. Et je suis en déplacement donc pas sur une zone précise. Comment est-ce possible ?
Je vous remercie par avance.
Anaïs
