Problème d'accès à internet en Suisse

C'est juste incroyable de nous faire tourner en rond de cette façon, à chaque nouvelle demande c'est un conseiller différent qui répond, tout ça pour au final nous proposer des manipulations que nous avons déjà effectué ! À croire que nous conversons avec des robots.

Nous n'avons aucun retour de vos "équipes réseau".

Z4buz4 Vous a donné des pistes à explorer, pourquoi ne pas cherchez de ce côté là ? Le problème ne vient pas de nos téléphones, il vient de chez VOUS. C'est inadmissible de faire payer un service auquel nous n'avons même pas accès et je ne parle même pas des conséquences que cela à sur le travail et aux hors forfaits qui vont suivrent.

Bonjour Hugo220896, 

Votre mécontentement est tout à fait compréhensible, et nous vous présentons sincèrement nos excuses pour cette expérience. 🙏

Nous sommes une équipe de conseillers qui suit l'avancée de votre demande tout au long de la journée. 🧑‍🤝‍👩

Les manipulations que nous vous avons demandées nous permettent d'observer ce qui se passe sur nos serveurs au moment des tests.🔎

L'analyse est toujours en cours auprès des équipes dédiées, en tenant compte des pistes mentionnées par Z4buz4.

Dès que nous avons du nouveau, nous revenons vers vous. 🤝

Concernant la facturation d'un service inaccessible et les éventuels frais hors forfait générés, votre dossier est en cours d'examen afin de régulariser la situation.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !
Sab

Bonjour

Je suis exactement dans le même cas. Après avoir changé de changé de forfait pour souscrire au forfait Sosh Voyage, je n'ai plus accès à internet en Suisse alors que tout fonctionnait parfaitement auparavant. J'ai tout testé, rien ne fonctionne (configuration du téléphone, connexion manuelle aux réseaux, etc). Je n'ai pas plus de nouvelles de l'assistance par Chat.

J'aimerais être dépanné dans les plus brefs délais s'il vous plaît car cela fait presque 1 mois que ça dure.

Merci

Bonjour Sim741,

Afin de vous apporter mon aide,  j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de ces informations, bon après-midi.
Sab

Bonjour Margauxgronier, Z4buz4, nous avons bien reçu vos messages en privé.

Margauxgronier, pour traiter votre demande, j'aurais besoin de votre ligne mobile ainsi que de vos coordonnées. 😊

Z4buz4, vos tests ont bien été transmis pour analyse. Nous revenons vers vous dès que possible.

Dans l'attente, je reste à votre disposition.🤝
Sab

Margauxgronier Merci pour votre retour.

Les informations ont bien prises en compte pour analyse.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour.

Merci pour votre patience.

Julien

Bonjour Sim741, 

Je viens d'effectuer une mise à jour sur votre ligne mobile. ⚙️

Pour que les changements prennent bien effet, redémarrez complètement votre téléphone, puis testez à nouveau avec les différents opérateurs partenaires.📴

Si le problème persiste, envoyez-nous en message privé les dates et heures des tests en échec. 📩

Très bonne matinée à vous !
Sab

Avez-vous du nouveau ? J'attends des appels importants, impossible de les recevoir !! Remettez moi le forfait à 21.99e si ça vous chante mais réglez moi ce problème svp

Bonjour Z4buz4,

Vos informations ont bien été reçues et transmises à notre équipe technique réseau.

Nous revenons vers vous dès que possible. 🙏

Dans l'attente, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !

Jey

Hugo220896 Bonjour, l'analyse est toujours en cours.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour.

Merci pour votre patience.

Julien