Discussion de forum
Problème d'accès à internet en Suisse
Bonjour,
Je suis régulièrement en Suisse et je n'ai jamais eu de souci de connexion aux réseaux Suisses pour avoir accès à internet mais depuis hier impossible d'avoir accès. Mon téléphone se connecte aux différents réseaux suisses mais je n'ai pas accès à internet comme j'avais l'habitude. C'est très embêtant, je ne peux pas rester en Suisse sans internet.
Bonjour à tous, nous sommes ravis que tout soit rentré dans l'ordre. 👍
L'ensemble de vos services fonctionne à nouveau et la connectivité a été rétablie en Suisse.
Nous vous remercions de la patience dont vous avez fait preuve durant cette interruption et restons à votre disposition.🛎️
Excellente journée à vous ! ☀️
Sab
151 Réponses
- SabrinaD
Webconseiller
Bonjour Margauxgronier, Z4buz4, nous avons bien reçu vos messages en privé.
Margauxgronier, pour traiter votre demande, j'aurais besoin de votre ligne mobile ainsi que de vos coordonnées. 😊
Z4buz4, vos tests ont bien été transmis pour analyse. Nous revenons vers vous dès que possible.
Dans l'attente, je reste à votre disposition.🤝
Sab Bonjour
Je suis exactement dans le même cas. Après avoir changé de changé de forfait pour souscrire au forfait Sosh Voyage, je n'ai plus accès à internet en Suisse alors que tout fonctionnait parfaitement auparavant. J'ai tout testé, rien ne fonctionne (configuration du téléphone, connexion manuelle aux réseaux, etc). Je n'ai pas plus de nouvelles de l'assistance par Chat.
J'aimerais être dépanné dans les plus brefs délais s'il vous plaît car cela fait presque 1 mois que ça dure.
Merci
- SabrinaD
Bonjour Hugo220896,
Votre mécontentement est tout à fait compréhensible, et nous vous présentons sincèrement nos excuses pour cette expérience. 🙏
Nous sommes une équipe de conseillers qui suit l'avancée de votre demande tout au long de la journée. 🧑🤝👩
Les manipulations que nous vous avons demandées nous permettent d'observer ce qui se passe sur nos serveurs au moment des tests.🔎
L'analyse est toujours en cours auprès des équipes dédiées, en tenant compte des pistes mentionnées par Z4buz4.
Dès que nous avons du nouveau, nous revenons vers vous. 🤝
Concernant la facturation d'un service inaccessible et les éventuels frais hors forfait générés, votre dossier est en cours d'examen afin de régulariser la situation.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !
Sab C'est juste incroyable de nous faire tourner en rond de cette façon, à chaque nouvelle demande c'est un conseiller différent qui répond, tout ça pour au final nous proposer des manipulations que nous avons déjà effectué ! À croire que nous conversons avec des robots.
Nous n'avons aucun retour de vos "équipes réseau".
Z4buz4 Vous a donné des pistes à explorer, pourquoi ne pas cherchez de ce côté là ? Le problème ne vient pas de nos téléphones, il vient de chez VOUS. C'est inadmissible de faire payer un service auquel nous n'avons même pas accès et je ne parle même pas des conséquences que cela à sur le travail et aux hors forfaits qui vont suivrent.
Bonjour Julien,
Merci pour vos retours. Voici les informations demandées :
• Horodatages des tests :
- 06/06/2026 à Genève : pas d'accès Internet malgré la 5G affichée.
- 10/06/2026 à Genève : tests effectués sur les réseaux Swisscom, Salt et Sunrise, même problème (je travaille également dans le plein centre de Geneve donc je n'ai pas accès au réseau français).
- 12/06/2026 à Genève : problème toujours présent.
• Mobile : Apple iPhone 15 Plus - Version logicielle : iOS 26.5
• IMEI : Je ne sais pas comment vous écrire en message privé...
Je précise également que j'ai déjà contacté le support et qu'un conseiller devait revenir vers moi sous 72h. Malgré mes relances, je n'ai toujours aucun retour.
Le problème est présent depuis le 6 juin et il est très pénalisant car je travaille à Genève. Sans Wi-Fi, je n'ai tout simplement plus accès à Internet alors que je paie un abonnement incluant l'utilisation des données en Suisse. Je ne peux même plus acheter de billet de tram via l'application...
Je viens de vous envoyer en message privé les informations demandés sur mon téléphone. Espérant que cela puisse aider.
Merci de ne PAS rénitialiser des paramètres sur mon téléphone ou paramètre réseaux à distance (qui supprime mot de passe Wifi / Bluetooth, autre...), car cela ne solutionne pas le problème et je ne veux pas tout remettre de nouveau. Et pas de soucis de carte SIM car quelqu'un dans le forum a changé sa carte SIM et toujours le même problème.
Il s'agit vraiment pour moi des paramètres généraux Sosh/Orange sur le forfait voyage à 15,99€ (car autres forfait Sosh n'ont pas ces soucis là).
Merci d'avance pour votre aide et compréhension.Margauxgronier : pour envoyer un message à un conseiller Sosh, quand vous êtes connectée, vous pouvez cliquer sur leur pseudo, et ensuite sur leur page il y a écrit "envoyer un message", et vous pouvez leur envoyer un message privé :Content:
Merci z4bus4, j'ai envoyé les informations demandées... J'attends le retour !
Bonsoir PhilippeG ,
Les 3 réseaux Suisses ont été testé manuellement oui et cela ne fonctionne pas (je ne fais jamais en automatique). J'ai essayé en automatique et cela ne fonctionnais pas non plus. Sachant que je suis en plein milieu de Genève et que seul les réseaux Suisse sont accessible.
Et si vous parlez d'un autre réseaux Français, quand je suis proche de la frontière / douane je capte le réseau Orange F (un petit peu) et là ca marche car réseaux français, mais pas sur les réseaux Suisse (celui dont j'ai besoin).
Bonjour PhilippeG
Je suis actuellement en Suisse (Genève) 11.06.26 - 18h30 et j'ai fait le test : cela ne marche toujours pas (même problème depuis jeudi 04.06.2026 - 15h)
Pour moi le problème vient du forfait à 15,99€ (200Go - 40Go étranger dont la Suisse), comme si la Suisse avait été bloquée ou l'itinérence sur ce forfait. Pas eu de soucis sur Avril + Mai 2026, mais depuis Juin que des problèmes (si ça peut aider a trouver la panne).
D'autres personnes chez Sosh ont l'ancien forfait à 20,99€ (150Go - 40Go étranger dont Suisse) et celui à 25,99€ (200Go) et n'ont pas ce problème (pour le moment).
Cela devient très compliqué pour moi depuis 1 semaine, car chaque jour j'ai besoin de mes données mobiles en Suisse pour le travail et perso, et pour en avoir je suis obligé de demander à quelqu'un un partage de connexion, ou de trouver un wifi disponible. Je dois appeler depuis le téléphone normal depuis la Suisse et cela me fait du hors forfait (je pense qu'un geste commercial sera fait suite a cette panne..)
J'ai essayé les 3 réseaux : Swisscom / Salt / Sunrise : rien ne fonctionne.
Comme avant j'ai écrit 5G en haut de mon téléphone, seulement la flèche du haut (données montantes/envoyées) s'affiche et clignotte comme si elle emettait (pourtant rien de s'envoie). Pour la flèche du bas (donnée descendante/reçues) celle-ci ne s'affiche pas.
J'ai redémaré le téléphone 4 fois a chaque changement de réseaux ; mis en mode avion ; testé avec un ancien téléphone ma carte SIM actuelle (cela ne marche pas) ; testé avec mon téléphone actuel (Samsung Galaxy S25) d'autres carte SIM d'amis (Sosh et Bouygues Telecom, eux marchent bien), mais pas la mienne. Je pensais que ca venait de la carte SIM mais en voyant d'autres postes d'autres personnes, même en changeant de carte SIM ; rénitialisant les paramètres réseaux ; cela ne fonctionne pas.
Des recherches par les techniciens Sosh / Orange sur les réseaux Suisse sont en cours ? (Possible de peut-être pour le forfait à 15,99€, reprendre chez Sosh, les paramètres généraux du forfait de 21,99€ ou de ceux d'Orange, comme apparement pour ces clients là cela fonctionne) ? Simple supposition/interrogation.
Ou est-ce possible de remettre les infos du forfait à 21€ sur ma ligne actuelle pour que cela fonctionne ? Ou de revenir à l'ancien forfait car celui-ci fonctionnait ?
Merci de me dire ce qu'il y a a faire pour les prochaines étapes.
Merci d'avance.
Depuis environ une semaine, je n’ai plus accès à Internet via les données mobiles en Suisse avec mon forfait Sosh. Je capte pourtant bien le réseau (5G affichée), les données à l’étranger sont activées, et je peux envoyer des SMS classiques. En revanche, aucune application nécessitant Internet ne fonctionne sans Wi-Fi : WhatsApp, iMessage, Safari, etc. J’ai reçu et activé une nouvelle carte SIM ce matin, mais le problème persiste exactement de la même manière.
Lorsque je désactive le Wi-Fi et que j’essaie d’ouvrir un site Internet, la page reste bloquée au chargement malgré la présence de la 5G. Pouvez-vous vérifier si l’itinérance des données est bien active sur ma ligne ? merci !
J’ai meme essayé de changer de telepehone avec une amie et le problème est toujours le meme alors cela ne vient pas de mon téléphone.
Du coup je paie un forfait suisse supplémentaire option voyage pour rien parce que rien ne fonctionne...
