Discussion de forum
Retard réception SMS
Bonjour,
Depuis quelques jours, je reçois certains SMS avec retard (jusqu'à 12 heures). C'est très pénible.
J'ai demandé à certains contacts de m'envoyer 2 SMS consécutifs.
Quelquefois les 2 SMS arrivent immédiatement.
D'autres fois, le 1er SMS arrivé immédiatement alors que le 2nd arrive avec une heure de retard.
C'est très très pénible. J'ai redémarré mon smartphone (un Samsung S8), vidé le cache de l'appli SMS.
Je pencherais plutôt pour un problème de réseau. (Ca m'arrive à mon domicile comme à mon travail avec un bon signal dans les deux cas).
Merci de m'aider
54 Réponses
- PhilippeG
Webconseiller
Bonjour Kudeta ,
Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :
- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile- Votre numéro client
PhilippeG
Problème résolu hier avec le support via la désactivation des appels wifi
- Thierry-G
Bonjour Brendy22300 ,
Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé :
- Vos nom, prénom
- Votre numéro de mobile
- La marque et le modèle de votre téléphone
- Le nom de votre précédent opérateur
Thierry-G
Bonjour,
J'ai le même souci avec un iPhone 11 Pro et c'est très très ennuyeux notamment pour faire des paiements en ligne ou valider l'autorisation sur des applis à double sécurité, cela m'empêche de travailler. Pourriez vous fournir une solution très rapide ?
- G_remy
Bonjour unknow14546
Nos équipes sont au courant des difficultés rencontrées et des investigations sont en cours. L’origine du dysfonctionnement a été identifiée par nos équipes, un rétablissement du service est prévu courant Février. Conscient de l’impact occasionné je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.
JeyBonjour, ma femme et moi sommes chez sosh tous les 2 et nous avons des problèmes de retard de sms qui sont bien embêtants!
merxi de nous donner la démarche à suivre...Bonjour, la seule chose à faire c'est de patienter que les équipes techniques corrigent le bug. Ou alors passer chez un autre opérateur.
Je suis passé chez red, B andyou tout était OK. J'ai essayé Orange via une mobicarte et ça fonctionnait aussi toit à fait normalement...
Il semblerait que ce souci n'existe que chez sosh, et qu'avec Samsung ??
Bonjour Kp8
Nos équipes sont au courant des difficultés rencontrées et des investigations sont en cours.
L’origine du dysfonctionnement a été identifiée par nos équipes, un rétablissement du service est prévu courant Février.
Conscient de l’impact occasionné je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite un agréable après-midi.
Aminatou
Depuis mon signalement rien n'a changé ! J'ai tjs les mêmes problèmes de réception de sms avec parfois plusieurs heures de retard ... et ce malgré le changement de carte SIM !!! Qu'en est il de votre résolution de ce dysfonctionnement ?merci de votre réponse
- Bonjour, pour ma part, le problème a été signalé en juillet 2019. Identification par vos services en février 2020... A suivre et en attente de résolution pour voir si je reviens chez sosh....
Bonjour,
J'ai ce probleme depuis peu avec mon samsung galaxy S10, depuis la mise à jour de sécurité d'octobre de mon téltéphone mais peut-être que cela n'a rien àvoir.
- G-rom
Bonjour,
Merci de m'envoyer dans un message privé les informations suivantes :
- nom, prénom,
- adresse,
- n° de mobile,
- modèle du tél utilisé,
G-romBonjour
je rencontre le même pb que vous : des sms arrivent avec pluSieurs heures de retard !!! Ça m'agace ... pour les échanges avec les enfants ça devient compliqué ... je pense qUe je vais vite démissionner ... j'ai un i phone xr , j'ai réinitialisé réglages réseaux ,, etc...
Bonjour,
J'ai le même problème. Je reçois des SMS plusieurs heures après voire même le lendemain.... Une solution ? C'est embêtant...
- G_remy
Bonjour Brendy22300
Si le dysfonctionnement persiste à ce jour, je vous invite à nous communiquer via message privé dates et heures de trois échanges moins de 48h ainsi que les n° de vos correspondants.
Jey - PhilippeG
Bonjour Brendy22300 ,
Le problème s 'est reproduit avec l' application Textra ou l' application sms de Samsung?
PhilippeG
Bonjour,
Avec Textra. Ceci dit, j'avais testé précédemment avec l'application Samsung Messages et le problème apparaissait aussi.
Samedi, j'ai contacté l'assistance par chat qui a procédé à une mise à jour au niveau de ma ligne.
Ils m'ont demandé de voir ce que ça donnait et que le dossier restait ouvert.
- Bonjour, j'ai eu ce même problème de décalage de réception des sms (de plusieurs minutes à plusieurs heures, aléatoirement) sur mon S10 acheté nu. Je l'avais déjà sur mon s8 (acheté nu) en juillet en étant chez SOSH, contact du service client, mis à jour paramètre ligne ... rien à faire. Je suis ensuite passé chez RedBySFR, et plus aucun souci sur mon S8. Fin août, j'ai changé de mobile et ai pris le S10, toujours chez RedbySFR, aucun souci, ni de sms ni de débit Début septembre, je suis repassé chez sosh, et mon problème de sms en décalage a recommencé. J'ai essayé la SIM SOSH dans un mobile honor et xiaomi et tout était OK. Je suppose donc qu'il y a quelque chose de mal optimisé entre Samsung et Sosh.... Ma soeur avait également ce problème chez sosh sur son S8, elle est parti chez orange et depuis elle ne se plaint pas... Pour moi, de retour chez RedbySFR après un passage chez Bouygues et plus de souci de réception ou d'envoi des SMS ...
- PhilippeG
Vous devez passer par ce lien et une mise en relation avec un conseiller chat pour le renouvellement de votre sim:
https://espaceclientv3.orange.fr/?page=carte-defectueuse
PhilippeG
