Discussion de forum
Sosh a désactivé ma double sim sans m'en informer et cela me porte préjudice
Bonsoir,
J'ai un téléphone 5G et un abonnement 5G avec une double sim pour gérer un appareil bien spécifique.
Hélas la 5G ne passe pas à mon domicile et tout appel aboutit directement sur ma messagerie c'est balot pour une zone soit disant desservie en 5G.
J'ai donc contacté Sosh par Tchat qui a exceptionnellement autorisé les appels wifi.
Hélas je viens de constater que cette intervention a entrainé la résiliation de ma ligne double sim sans que j'en sois informée ou l'ai demandé.
Cela me pose préjudice.
Je souhaite déposer une réclamation cela ne semble pas possible sans passer par un conseiller.
Le dit conseiller me disant que si c'est lui qui dépose la demande ma demande d'indemnisation n'aboutira pas or je m'estime réellement lésée par la situation.
Pourriez vous m'aider ?
Probablement la Multi-SIM appels et Internet qui, comme indiqué dans la fiche tarifaire, est incompatible avec les services VoLTE et VoWifi. Il va donc falloir choisir l'un ou l'autre, ou prendre un abonnement supplémentaire pour l'appareil mystérieux en question.
12 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Quelle est la nature du préjudice ?
- ziv
Probablement la Multi-SIM appels et Internet qui, comme indiqué dans la fiche tarifaire, est incompatible avec les services VoLTE et VoWifi. Il va donc falloir choisir l'un ou l'autre, ou prendre un abonnement supplémentaire pour l'appareil mystérieux en question.
- Thierry-G
Webconseiller
Bonjour S0375,
Je suis vraiment désolé pour tous ces désagréments et pour la gêne occasionnée.
La Multi-Sim Appels/Internet n'est pas compatible avec la VoLTE et les Appels Wifi, c'est pour cette raison que lors de la mise en place de la mise en place des appels Wifi, l'option Multi-Sim Appels/ Internet a été désactivée. Vous ne pouvez pas avoir la Multi-Sim Appels/Internet en même temps que la VoLTE et les Appels Wifi. En revanche si vous désirez avoir une Multi-Sim compatible avec la VoLTE et les Appels Wifi, vous pouvez souscrire via votre espace client la Multi-Sim Internet uniquement.
Si vous souhaitez que je consulte votre dossier je vous invite à me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous : votre nom, prénom, N° de mobile et la marque et modèle de votre téléphone ?
Thierry-G
Bonjour,
Je viens de vous envoyer un message privé précisant que je n'ai pas apprécié que le technicien orange qui m'a fixé un rdv tél ce matin me raccroche au nez.
Il a voulu me démontrer par A + B que j'étais fautive alors que le problème est survenu lorsque l'un de vos conseiller à désactiver lui-même l'option en me demandant de redémarrer mon téléphone et d'activer l'option appels wifis.
N'ayant aucun accès à l'historique de ce qui est fait sur mon compte c'est un peu rapide comme façon de procéder.
- Sylvie_F
Bonjour S0375,
Je prends connaissance de votre message et vous prie de nous excuser pour cette attitude qui ne reflète en rien la qualité de service que nous nous engageons à offrir à nos clients.
Je viens d'effectuer une mise à jour de votre ligne, pourriez-vous effectuer un marche/arrêt de votre téléphone et me dire si cela fonctionne, je vous remercie.
En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi.
Sylvie
