Discussion de forum
[Topic Unique] Activation de la Voix 4G (VoLTE) et/ou des Appels WiFi (VoWiFi)
Bonjour,
Pour la Voix 4G (VoLTE) (nécessaire pour l'Apple Watch par exemple)
- Consultez notre FAQ : CONNAÎTRE LES MODALITÉS D'ACTIVATION DE LA VOIX 4G/VOLTE
- A l’insertion de la carte sim dans un mobile compatible voix 4G et si l’offre est compatible, la ligne sera directement rendue compatible dans un délai de 24h.
- S’il s’agit d’un mobile nouvellement rendu compatible (par exemple les iPhone 6 et 6 Plus), les lignes sont rendues compatibles progressivement. Ils vous est préconisé de patienter ou de prendre contact avec un conseiller.
Pour les Appels WiFi (VoWiFi)
- Consultez notre FAQ : APPELER GRÂCE AU RÉSEAU WIFI
Si malgré ces conseils vous êtes elligible mais rencontrez des soucis d'activation, vous pouvez prendre contact avec un conseiller du tchat ou faire une demande de support en postant à la suite de ce fil afin qu'un webconseiller vous prenne en charge.
Bonjour
Vous pouvez activer les appels VolTe (4G) vous même depuis les paramètres de votre téléphone.
2 044 Réponses
- PhilippeG
Webconseiller
Bonjour isma2k_ ,
Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :
- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile- Votre numéro client
PhilippeG
Bonjour, depuis ce matin, j’ai ce même problème d’activation de la voix 4g.
Je suis client chez vous depuis plusieurs mois et n’ai jamais eu ce problème là. J’ai en effet mis ma carte sim dans un autre téléphone hier ( j’ai lu sur le forum que ça pouvait avoir ces conséquences)
en tout cas, quand j’essaie de réactiver le service, on me demande de contacter orange.
pouvez vous me reactiver. Celui ci?
Merci d’avance
- Bonjour
Je possède une Apple Watch série 4 gps cellulaire
J’ai un iPhone 7 et il m’est impossible d’activer Le forfait cellulaire dans l’application
Au niveau des réglages de mon iPhone 7
Quand je veux activer les voix et données 4G et les appels wifi , ont me dit de contacter orange.
Pouvez vous m’aider s’il vous plaît ? - PhilippeG
Bonjour MH86 ,
Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :
- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile- Votre numéro client
PhilippeG
- SabrinaD
Bonjour VIVALDI1,
Avez-vous toujours besoin d'assistance ? Dans ce cas, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées et numéro de mobile. Quel téléphone utilisez-vous ?
Sabrina Webconseillère
Bonjour, votre lien vers « message » ne fonctionne pas. J’ai demandé via le chat à un conseiller Sosh de m’activer l’option. Il m’a dit que c’était fait et toujours rien (c’était il y a une semaine et depuis j’ai redémarré plusieurs fois mon iPhone XR).
merci
- PhilippeG
Bonjour Monsieur_D ,
Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :
- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile- Votre numéro client
- La marque et modèle du téléphone
PhilippeG
Merci en effet c’etait Samedi et retour du service ce jour !
👍
Et pendant ce temps chez Bouygues, les appareils pour technophiles (One Plus 7, Pixel 3) sont supportés, dommage les technophiles sont au courant et demandeurs de ces fonctionnalités (VoLTE, VoWIFI, ...) et pourraient claquer la porte de chez Orange qui tourne toujours sur 4 grosses marques mainstream uniquement (encore que Sony dans les smartphone c'est plus trop ca), dommage pour l'opérateur ayant certainement le plus de moyens, de vouloir dépenser le moins possible en gérant seulement les marques les plus répandues, mais bon profit profit €€€€, faut bien faire plaisir aux actionnaires avant les clients.
Ou alors certains constructeurs ont fait un gros chèque / ont négocié des avantages pour que l'opérateur leur garde l'exclusivité ?
Si l'on en croit ce commentaire : https://eu.community.samsung.com/t5/Autres-Smartphones/Impossible-d-activer-les-appels-4G-VOLTE-sur-A3-2017-Android-7-0/td-p/333711/page/5, pas de source citée hélàs
Aucune communication / roadmap d'Orange sur leur volonté de supporter plus de marque à une date données.
Dommage que la question n'ait pas été abordée pendant l'interview de Stephane Richard sur 01Net TV après le showHello fin 2018 :(Bonjour,
Ca faisaint quasiment une semaine que les fonctions VoWIFI et VoLTE étaient activées sur ma ligne, et là elles se sont désactivées... J'ai l'impression que c'est le lundi après midi que ces fonctions se désactivent sur ma ligne...
Pourriez vous les réactiver ? et essayer de comprendre pourquoi elles ne cessent de se désactiver ?
Merci
Bonjour,
Je suis client Sosh depuis un long moment maintenant et ai beneficié au debut de mon forfait de la VoLTE + VoWifi quand du jour au lendemain l'option s'est desactivé sans aucun raisons et sans possibilité de la réactiver depuis mon iPhone sans contacter le service client Orange. #ToiMemeTuConnaisCe******DeMessage
Le temps passe puis je fais l'acquisition d'une Apple Watch (Série 4 avec eSim) lors de sa sortie (il y a ~ un an de cela) et depuis tout ce temps le service client semble se ficher de moi en me disant que dans 24-48h la VoLTE + VoWifi seront activés. Car oui je ne peux pas activer l'eSim de ma Watch sans ces options 😂
Ca fait 1 an que j'attends et vous relance et cela me désole profondemment de devoir prendre du temps à créer un message un forum/site qui me brise le cerveau 🤯 avec ses informations dans tous les sens à chaque fois que je le visite. Meme pour avoir un conseillé completement useless, il faut faire des recherches avec des keywords specifiques sinon on tombe dans le mauvais service ... Faudrait peut être embaucher de nouveaux dev, ergonomes ... ou encore des gens compétents en Ux !!!!
Bref, est-ce qu'un jour vous allez m'activer ces fichus options, s'il vous plaiiiiiiiit !? 🤪
Merci d'avance a mon futur sauveur (si celui-ci existe ...)
Renard33
- PhilippeG
Bonjour trucbidule64 ,
Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne, merci de faire un arrêt/marche du téléphone.
La Volte et les appels wifi devraient fonctionner sous 24 à 48h
PhilippeG
Merci c'est parfait ça remarche. Merci pour la réactivité.
Bonjour,
Je réitère ma demande du 10/10/2019 au sujet de la Volte et VoWifi et je n'ai ce jour toujours pas de réponse d'un conseiller.
En vous remerciant par avance.
------>
Client Sosh avec un mobile compatible, j'avais suite à une mise à jour de mon mobile, en aout, accès à la VOlte et a la VOWiFi.
Depuis Septembre, je n'ai plus accès à aucun de ces services.
Serait-il possible de les réactiver?
Mobile Mate 20 Huawei.
il n'y a pas obligation d'achat via orange ou sosh pour ces mobile. (screen à l'appui)
En vous remerciant par avance.
source:
Les mobiles compatibles
Les Appels Wi-Fi sont une caractéristique indiquée dans la fiche technique des mobiles compatibles. Vous pouvez consulter la fiche technique de votre mobile dans votre espace client.
Les mobiles compatibles sont :
iPhone XR **
Galaxy A3 2017
Xperia 1
Honor 20
iPhone XS Max **
Galaxy A5 2017
Xperia 10 *
Honor 20 Pro
iPhone XS **
Galaxy A6**
Xperia 10+ *
Honor View 20
iPhone X**
Galaxy A6+
Xperia XA2 *
Mate 10 Pro
iPhone 8 Plus**
Galaxy A7 2018**
Xperia XZ1 *
Mate 20
iPhone 8**
Galaxy A8**
Xperia XZ2
Mate 20 Lite
iPhone 7 Plus**
Galaxy A8 dual SIM
Xperia XZ2 Compact *
Mate 20 Pro
iPhone 7**
Galaxy A9**
Xperia XZ3
P20
iPhone SE**
Galaxy A10**
P20 Pro
iPhone 6S Plus**
Galaxy 20e**
P30 **
iPhone 6S**
Galaxy A30**
P30 Lite
iPhone 6 Plus
Galaxy A40**
P30 Pro **
iPhone 6
Galaxy A50**
P Smart 2019
Watch S3 38
Galaxy A70**
P Smart Z
Watch S3 42
Galaxy Fold
Watch S4 40
Galaxy J3 2017**
Watch S4 44
Galaxy J4+**
iPhone 11**
Galaxy J5 2017
iPhone 11 Pro**
Galaxy J6**
iPhone 11 Pro Max**
Galaxy J6+
Watch S5 40
Galaxy Note 8 **
Watch S5 44
Galaxy Note9**
Galaxy Note 10**
Galaxy Note 10+
Galaxy S7
Galaxy S7 Edge
Galaxy S8**
Galaxy S8+**
Galaxy S9**
Galaxy S9+**
Galaxy S10**
Galaxy S10e**
Galaxy S10+**
Galaxy Xcover 4**
Galaxy Xcover 4S**
Galaxy Watch 42 (815)
Galaxy Watch 46 (805)
* Uniquement les terminaux achetés via le réseau Orange (en boutique, en ligne sur www.orange.fr ou par le service clients) ou sur sosh.fr.
** Mobiles compatibles avec le service SMSoIP (envoi et réception de SMS à partir d'un réseau wifi). Pour le Samsung Galaxy Note 8, uniquement si le mobile a été acheté via le réseau Orange.
Remarque : Pour utiliser ce service, la fonctionnalité "Appels Wi-Fi" du mobile doit être activée.
