Discussion de forum

Avatar de KilKil532
KilKil532
Sosheur occasionnel
17-04-2026

Transfer ESIM depuis un portable cassé v

Bonjour,

L’iphone XR de mon fils est cassé et je ne sais pas comment transférer la ESIM vers son nouvel appareil l’iPhone 12 mini. Le service client me dit de passer en boutique mais ça met impossible pour le moment. Pouvez-vous nous aider ? Merci 

3 Réponses

  • Avatar de SabrinaD
    SabrinaD
    Webconseiller
    18-04-2026

    Bonjour KilKil532, 

    Ravi que nos équipes en boutique aient pu vous accompagner. 😊
    Nous restons à votre disposition, si besoin.😉

    Bon week-end à vous !
    Sab

     

  • Avatar de JulienB_
    JulienB_
    Webconseiller
    17-04-2026

    Bonjour KilKil532,

    Je prends connaissance de votre message et de votre situation.
    Afin de vous aider, pouvez-vous m'indiquer si, bien qu'il soit cassé, l'ancien téléphone peut recevoir des SMS?

    Nous attendons votre retour.
    Julien
    • Avatar de KilKil532
      KilKil532
      Sosheur occasionnel
      18-04-2026

      Bonjour,

      Nous avons finalement pu nous rendre en boutique ou un conseiller nous a dépanner.

      Je vous remercie 

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