Discussion de forum
Transfert eSim
Transfert eSIM impossible vers un nouveau téléphone – expérience très frustrante
Bonjour,
Je rencontre un problème pour transférer mon eSIM de mon ancien téléphone vers un nouveau mobile, et la situation devient franchement exaspérante.
Hier, j’ai passé près de 4 heures en chat avec le support, avec trois interlocuteurs différents, sans aucune solution. Aujourd’hui, 1 h 30 supplémentaire pour tenter de régler le problème… toujours sans résultat.
Le plus frustrant est que les réponses sont parfois arrivées après plus de 20 minutes d’attente, pour au final me faire effectuer des manipulations inutiles qui n’ont rien résolu.
Selon les interlocuteurs, on m’indique soit que ma ligne n’est pas éligible, soit que le service n’est pas disponible, ce qui est assez incohérent.
Autre difficulté : je ne peux pas accéder à mon compte client depuis mon téléphone, uniquement via l’adresse mail Orange.
Après plus de 5 heures d’échanges, je suis toujours bloquée, sans solution, et très déçue par l’assistance.
Quelqu’un a-t-il déjà rencontré ce problème lors d’un transfert d’eSIM ?
Si oui, comment avez-vous réussi à le résoudre ?
Merci d’avance pour vos retours.
28 Réponses
- Rizo
Webconseiller
Je suis navrée pour cette situation et je reviendrai demain soir pour faire le point avec vous.
Rizo Suite
Le service EXPERT n’a donné aucune réponse !
M. Amar du service commercial m’a indiqué que ce service me contacterait sans pouvoir me donner de date… peut être fin de la semaine …!!!!?
Je suis extrêmement mécontente car j’ai signalé ce problème vendredi et que d’autre part Les problèmes de dysfonctionnement liés à ma ligne et sans doute son référencement ont été remontés depuis le mois de décembre ( suite à un autre bug en septembre ) et rien n’a été fait !
Le bug n’est pas de mon fait et c’est à Orange de régler les problèmes dans le système et les bases de données.
J’ai donc pris rendez vous demain après midi en boutique Orange pour tenter de résoudre le problème en faisant (comme cela m’a été conseillé par un web conseiller) un remplacement par une carte SIM physique pour réinitialiser la ligne, puis de la reconvertir immédiatement en eSIM sur mon nouveau téléphone.Suite II
Bonjour,
Je reviens de mon rendez-vous en boutique Orange et je dois dire que la situation devient franchement problématique.
Il a été impossible de m’attribuer une carte SIM physique. Les conseillers en boutique ont tenté l’opération avec deux cartes SIM différentes, et dans les deux cas l’activation a échoué. La manipulation n’a donc pas permis de réinitialiser la ligne, contrairement à ce qui m’avait été indiqué.
Cela confirme clairement qu’il existe un dysfonctionnement au niveau de ma ligne dans vos systèmes, puisqu’il est même impossible de procéder à un simple remplacement de carte SIM en boutique.
Le service expert est saisi depuis plusieurs jours maintenant et, à ce stade, aucune solution n’a été apportée. Cette situation devient extrêmement pénalisante pour moi et particulièrement frustrante, car malgré mes nombreuses démarches, je reste bloquée sans pouvoir transférer ma ligne vers mon nouveau téléphone.
Je vous remercie donc de bien vouloir faire le nécessaire pour que ce problème soit traité en priorité par les équipes techniques et de me tenir informée rapidement de l’avancement du dossier.
Dans l’attente d’une résolution rapide.
- Rizo
Je vous confirme que nous prendrons en charge les frais.
Rizo - Morgane_M
Bonjour KROSE,
Je regrette cette situation. Le dysfonctionnement de votre ligne signalé est toujours en cours de traitement.
Dès que nous aurons eu un retour, nous reviendrons vers vous ici même.
Je suis sincèrement désolée que cela prenne autant de temps.
Je vous souhaite un bel après-midi.
Morgane🌸Merci mais pas autant que moi !
Bonjour Laura,
Effectivement le vendredi 13 mars après avoir eu par chat plus de 20 conseillers … en attente d’un rendez-vous téléphonique programmé entre 15 et 16 heures, j’ai tenté une énième fois d’effectuer le transfert d’e SIM qui a enfin et à ma grande surprise fonctionné !
En effet, personne n’était revenu vers moi pour me dire que le système était à nouveau fonctionnel comme cela m’a été écrit à plusieurs reprises. J’ai immédiatement annulé le rendez-vous devenu sans objet.L’essentiel est bien que cela fonctionne, mais je dois dire que cela a mis une semaine et que j’ai dû déployer beaucoup d’énergie et passer des heures en chat ( au moins 8h ) pour que le problème soit pris en considération.
Cordialement,
Non , je vous remercie !
Cordialement
