Discussion de forum
URGENT - VOL téléphone à l'étranger
Bonjour,
Je viens de me faire voler mon téléphone en Inde !
Je voulais bloquer ma carte SIM mais quand je valide cette option sur le site web, j'obtiens un message "
- Par mesure de sécurité, vous ne pourrez plus vous connecter à votre espace client, une fois votre ligne suspendue."
Or je n'ai que cette solution, en utilisant mon ordinateur portable, pour communiquer avec Sosh.
Que faire ?
De plus, est-il nécessaire que je fasse une déclaration à la police ? Ici, en Inde, ça va être très compliqué, est-ce que ça va servir à quelque chose ?
Y a-t-il une possibilité pour dialoguer par chat avec un conseiller ?
Merci d'avance,
Didier
Bonjour Choglamsar,
alors es vous pouvez tchatter avec un conseiller en suivant cela :
Depuis un ordinateur (de 8h à 20h du lundi au samedi) pensez à bien désactiver les bloqueur de pop-up et pub type adblock :
Puis la où ce trouve la loupe taper votre question : gérer son forfait
Puis descendre un peu plus bas dans la partie contacter sosh (sur fond jaune): cliquer sur le bon forfait, puis sur tchatter avec un conseiller.
En ce qui concerne le dépôt de plainte il sera nécessaire pour bloquer la carte sim et enventuelllement vous faire rembourser une fois rentre en France.
Cordialement.
- Essayer aussi de faire la déclaration à votre assurance. Est ce que ceci n’est pas couvert aussi car vos assurance carte bancaire ?
Lesnox Bonjour Choglamsar,
pas forcément les carte visa premier ou Gold Master Card intègre aussi des produit d’assurance avoir en fonction des banque ce qui est inclus et très pratique a condition d’avoir payer le téléphone avec ou le voyages ;)
bonne journée.
Lesnox
9 Réponses
- lesnox
Top Sosheur
Bonjour Choglamsar,
alors es vous pouvez tchatter avec un conseiller en suivant cela :
Depuis un ordinateur (de 8h à 20h du lundi au samedi) pensez à bien désactiver les bloqueur de pop-up et pub type adblock :
Puis la où ce trouve la loupe taper votre question : gérer son forfait
Puis descendre un peu plus bas dans la partie contacter sosh (sur fond jaune): cliquer sur le bon forfait, puis sur tchatter avec un conseiller.
En ce qui concerne le dépôt de plainte il sera nécessaire pour bloquer la carte sim et enventuelllement vous faire rembourser une fois rentre en France.
Cordialement.
Merci Lesnox,
J'ai tenté le tchat mais l'attente était trop longue, surtout en tenant compte du décallage horaire.
J'ai pu prévenir un de mes fils en France qui a pu faire le nécessaire pour bloquer la carte SIM.
Il me reste à tenter d'obtenir un récipicé de déclaration par la police (ça va pas être simple parce que ça ne se fait pas ici !)
Merci de votre aide
- lesnoxEssayer aussi de faire la déclaration à votre assurance. Est ce que ceci n’est pas couvert aussi car vos assurance carte bancaire ?
Lesnox
labougeotteBonjour gregpulvori
Le dépôt de plainte n'est pas nécessaire pour suspendre la carte Sim.
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-Mobile/Déclarer-un-mobile-volé-perdu-ou-cassé/ta-p/41575Bonjour Choglamsar,
Avez vous suspendue la ligne ? Sinon afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:
-Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro clientAlexandreK
Bonjour,
Oui, vous imaginez bien que je n'ai pas attendu 48 heures pour faire nécessaire !
C'est vraiment très dommage que cette réponse arrive aussi tard !
