Discussion de forum
Utilisation impossible ma ligne portable depuis quelques semaines ?
Bonjour à tous,
Utilisation impossible ma ligne portable depuis quelques semaines depuis mon logement?
je suis sur le secteur de Meythet 74
>>impossible d'être appelé : ma ligne passe en répondeur systématiquement ...
>> impossible d'appeler mes numéros habituels pourtant 3 à 4 barrettes
>>>Je suis passé hier par le chat avec un conseiller en direct: tout y est passé à savoir
réinitialisation a distance par le conseiller
redémarrage mon portable
réinitialisation de mes mes paramètres du réseau
essai croisé ma carte SIM sur un autre portable
>>> Rien ne change
J'essai d'appeler le 3976 mais impossible !
Quelle procédure selon vous me reste t il à faire ?
Merci par avance
Bonjour Poloche74
Aucun opérateur ne garantie une bonne réception a l'intérieur d'un logement. Le pire est dans un ascenseur ou dans la cave
Si vous avez une box et un mobile compatible, regardez la solution appels wifi.
137 Réponses
- JulienB_
Webconseiller
Poloche74 Merci pour votre retour.
Nous ne pouvons hélas garantir une connexion optimale lorsque vous êtes en intérieur.
Vous pouvez faire un test de débit depuis l'application MySosh devant votre logement par exemple, et ainsi vérifier la météo du réseau en temps réel.
N'hésitez pas à nous afficher le résultat.
Julienje le redis : voila des mois que çà fonctionnait avec le même mobile et depuis quelques semaines changement inverse: il faut que je sorte de chez moi pourtant avec 3 à 4 barrettes à l'intérieur de chez moi 🤔
J'ai un gros doute sur les modifs de réseau en cours ??
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Si c'est un mobile Android, ça peut être intéressant d'installer l'application NetMonster et de relever les valeurs de RSRP et RSRQ, ça donnera des valeurs chiffrées plus précises que des "barres".
cf https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.mroczis.netmonster&hl=fr&pli=1
- JustineT
Bonjour Poloche74 , comme l'expliquait précédemment mon collègue, aucune anomalie n'est détecté sur nos outils.
Mais nous pouvons toujours écaler cette demande pour confirmer ou non nos résultats.
Pour cela, pourriez-vous me communiquer par message privé deux ou trois tests de débit effectué à au moins 1H d'intervalle ? (dont 1 en extérieur pour comparer.)
Dans l'attente de votre retour,
Ju🌴
Ce n' est pas de debit internet dont j' ai besoin 🤔 j' ai besoin de pouvoir me connecter tout simplement pour TELEPHONER , Merci de ne pas noyer le sujet svp,
>>Je répète impossible de joindre mes numéros habituels situés aux mêmes endroits que ce soit moi ou eux .
Il y a bien eu une modification ou un évènement qui a engendré ce soucis qui n' est jamais apparu auparavant, et d autres personnes subissent le même phénomène sur orange et même région ...
rolandKIl s'agit simplement de tester votre ligne en intérieur et en extérieur.
https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.mroczis.netmonster&hl=fr&pli=1
Et postez le résultat ici.
- ziv
Le RSRP, c'est la "force" du signal. Plus il est dans le négatif, plus c'est mauvais (-100 c'est correct, à -120 c'est exécrable). Les "barres" ne se basent que sur cet indicateur.
Le RSRQ, c'est la "qualité" du signal (s'il est pollué par du bruit). Plus il est dans le négatif, plus c'est mauvais (-10 c'est correct, à -18 c'est exécrable)
On voit des niveaux de RSRP de -107 / -109 en intérieur, c'est pas très mauvais mais pas terrible. On voit -97 en extérieur, c'est correct.
Par contre, un peu dans toutes les captures, on voit que le RSRQ est à -18, donc ça veut dire que le signal mobile est très parasité par du bruit, ce qui peut expliquer les problèmes d'appel.
(juste pour comparer, chez moi, je suis à RSRP = -95 et RSRQ = -9 donc le tout est très correct)
C'est bien gentil et merci votre analyse : mais quoi de plus pour mon problème ? 🤣😂
Je reprécise je voudrai téléphoner comme avant il y a qq semaines sans problèmes 🤔 😁
>>MON RSRP = -110 DONC MAUVAIS !!!
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RSRQ (Reference Signal Received Quality) est une métrique mesurant la qualité du signal de référence reçu dans les réseaux LTE, exprimée en décibels (dB).
Elle reflète le rapport entre la puissance du signal utile et la puissance totale reçue (incluant interférences et bruit), calculée par la formule RSRQ = N × RSRP / RSSI, où N est le nombre de blocs de ressources.Les valeurs typiques varient de -3 dB (excellente qualité, faible interférence) à -19,5 dB (qualité pauvre, forte interférence). Un RSRQ supérieur à -10 dB est considéré comme excellent, tandis qu'une valeur inférieure à -15 dB indique une qualité dégradée susceptible d'affecter les débits de données. >> JE SUIS A -18 EN RSRQ EXTERIEUR >> TRES MAUVAIS !!!
- ziv
Je ne suis pas ingénieur réseau Orange mais au moins maintenant tu as des éléments d'analyse, et tu vois aussi que "3 à 4 barrettes", comme tu dis, ça ne permet pas de conclure quoique ce soit.
tout le problème est bien là ; j'ai eu qq un du tchat un conseiller orange qui a dit "3 à 4 barrettes" >>donc c'est bon !
On a affaire à des pros ou autres personnes pour faire plaisir au gens en leur racontant n'importe quoi ; j'avoue ne pas comprendre ce mode de fonctionnement vis a vis de la clientèle ... 🙄
- rolandK
Ou avez-vous acheté ce mobile ?
Le REALME GT7 PRO n'est pas dans la liste des mobiles compatibles appels wifi chez Orange.
Seuls le REALME 91 5G et le REALME C31 le sont. Consultez la liste.....
Vous avez dis a plusieurs reprises " Utilisation impossible ma ligne portable depuis quelques semaines "
>Depuis combien de temps avez vous ce mobile ? Depuis combien de temps avez-vous ce forfait Sosh ? Et avant ?
Aujourd'hui, le meilleur pour regler ce problème me semble etre de changer de mobile . Ou si vous voulez absolument le garder ,de changer d'opérateur.
- rolandK
"" Si vous avez une box et un mobile compatible, regardez la solution appels wifi ""
tout ça pour ça ? 🤔
c'est quoi le sketch ?
impossible avec mon smartphone comme par hasard
REALME GT7 PRO
- JustineT
Bonjour Poloche74
Vos relevés précis de RSRP et RSRQ apportent des éléments concrets sur la qualité du signal que vous recevez.
Même si les premières vérifications globales indiquent que les antennes du secteur fonctionnent normalement, ces chiffres me permettent de solliciter notre cellule technique pour une analyse plus pointue et localisée. Vos données leur ont été transmises pour qu'ils étudient cela de plus près.
Je garde votre dossier de côté et je reviens vers vous dès que j'ai leur retour technique.
Ju🌴
labougeotteMerci Justine
Avez vous une réponse ?Même hier devant chez moi en extérieur réseau mobile inaccessible !!
Que s' est il passé sur le secteur Meythet 74?
- chantoine
ça vous arrive de lire ce qu'on vous propose ?
"Les solutions dans le désordre sont d'attendre, d'essayer d'avoir un conseiller de niveau 2, de changer d'opérateur (Orange ne va pas planter un relai à 100m de chez vous demain) ou encore de changer de mobile."
C'est on ne peut plus objectif au contraire, vu qu'une des solutions consiste à changer d'opérateur !
Ça vous arriverait de rester poli et d' arrêter de vous croire " soi disant" le dieu du dépannage bien au chaud dans vos pantoufles et a lapider les gens qui si tout devait fonctionner comme initialement je serais pas sur ce forum ! Car récap rapide payer pour un service qui a changé en rien de temps sans modif de paramètres personnels de matériel perso et emplacement il faudrait que vous lisiez aussi mes posts correctement pour redescendre de votre nuage et de votre condescendance affichée.
- chantoine
Pas bonjour (bis) !
Donc quand on ne vous aide pas, c'est un scandale, et si on vous propose des solutions, non plus !
Tout pour râler et débiner les TopC "bien payés pour rester dans leurs pantoufles à se moquer des clients injustement traités", c'est ça le concept niveau bac à sable ?
Vous auriez dû prendre un autre pseudo : Caliméro était peut-être dispo.
Bah oui, quand tout ne marche plus bien, ça peut venir d'une panne réseau (dans ce cas il faut attendre ou tenter d'accrocher un conseiller de niveau 2 - plus facile quand on est client Orange, je le concède), mobile (dans ce cas il faut en changer, eh oui)... et le plus simple / rapide est éventuellement de changer d'opérateur.
>>d'essayer d'avoir un conseiller de niveau 2
Vous me faites bien rigoler ou vous vous foutez de moi : voilà des jours que je tchat avec des conseillers de niveau j en sais rien car pas affiché sous leur Pseudo qui me certifient de s occuper de mon dossier confié a leurs "experts" et qui hier devaient me rappeler : bien sûr rien du tout !
Ou comment tourner en rond pour fatiguer le pigeon pris en tenaille entre tchat bot SOSH et LE bot TOP CONTRIBUTEUR 🤣😂d' aide forum condescendant 🤔🙄👏
Mais temps que ça rapporte pourquoi pas...
