Discussion de forum

Avatar de MPP2022
MPP2022
Apprenti sosheur
12-01-2023
Résolu

Voyage en Irlande

Bonsoir 

Mon mari vient d'arriver en Irlande. Problème : toute communication Appels et SMS passe en hors forfait. Et il n'arrive pas à avoir Internet. 

Hors son forfait comprend l'Europe et tout est bien activé. 

Help!! Quelqu'un connaît une solution ?

  • Avatar de rolandK
    rolandK
    13-01-2023

    Bonjour MPP2022

     

    Si votre mari a pris un ferry pour arriver en Irlande, son mobile s'est connecté au réseau maritime et n'était pas compris dans son forfait. 

8 Réponses

  • Avatar de JustineT
    JustineT
    Webconseiller
    13-01-2023

    Bonjour MPP2022 

    Si votre mari a toujours besoin d'aide ce matin, n'hésitez pas à me communiquer par message privé son nom, prénom et n° de mobile,
    Je ferais le nécessaire !


    Ju

    • Avatar de MPP2022
      MPP2022
      Apprenti sosheur
      13-01-2023

      Bonjour 

      Merci j'ai enfin réussi à le dépanner afin qu'il active tout simplement ses données en itinérance.... pas très doué qu'il est 😁😁

      Bonne journée. 

  • Avatar de labougeotte
    labougeotte
    Top Contributeur
    12-01-2023

    Bonsoir MPP2022 

     

    Est-il bien connecté à l'un des réseaux ci-dessous 

     

    • Avatar de MPP2022
      MPP2022
      Apprenti sosheur
      12-01-2023

      Je ne peux malheureusement pas voir...

      Comment peut-il s'y connecter à ces réseaux ?

      Tout est ok côté application My Sosh (forfait et activation des communications à l'étranger)

      J'imagine qu'en données mobiles il devrait se connecter directement ?

      Il a tenté le redémarrage du portable 

      Est-ce un problème de couverture réseau ?

      J'avoue qu'à distance c'est compliqué...

      • Avatar de labougeotte
        labougeotte
        Top Contributeur
        12-01-2023

        MPP2022 

         

        Dans l'application MySosh, vous trouverez en principe le détail du hors-forfait.

        Est-ce bien des appels/sms depuis l'Irlande ?

        Sinon il faudra contacter un conseiller par chat en cliquant sur aide et contact en haut de la page.

  • Avatar de RudyN
    RudyN
    Webconseiller
    13-01-2023

    Bonjour MPP2022 

    Je suis ravi pour vous, merci pour votre retour 🙂

    Nous espérons avoir répondu à vos attentes et à votre demande.

    Dans le cadre de notre démarche qualité, vous recevrez prochainement un sondage.

    N’hésitez pas à vous exprimer sur la qualité de nos échanges, notre but étant que vous soyez très satisfait.

    Bonne journée et bon week-end !

    Rudy

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