Discussion de forum
Abonnement Chipstime sans avoir été consulté
Bonjour @Kxilviae
Les achats multimédias sont des services facturés par des sites tiers (Chipstime), soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés sur sa facture Sosh.Pour tout savoir sur ces services complémentaires, rendez-vous sur la page :
👉Vous pouvez bloquer simplement ces services depuis son espace client. Pour savoir comment faire, rendez-vous ici :
https://assistance.sosh.fr/faq/334874
👉Enfin, pour contester la facturation de cet achat/abonnement multimédia, je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur du service concerné. Vous retrouverez toutes les informations utiles et les coordonnées ici :
https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-smsplus/
Vous pourrez cliquer sur le lien en bas de page pour effectuer votre requête.
Je vous souhaite une belle fin de journée.
Rizo
WebconseillerBonjour Kxilvia,
Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues 😊 et je comprends parfaitement votre analyse.
Nous ne pouvons pas désactiver l'accès à ces achats depuis votre "Espace client" sans votre demande explicite.
Il s'agit d'un service que de nombreux clients apprécient et utilisent régulièrement.
Toutefois, vous pouvez bloquer vous-même ces achats directement depuis votre "Espace Client" depuis notre site Sosh.fr ou sur l'application "My Sosh".
J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.
Belle journée 🎄 à vous et merveilleuses fêtes de fin d'année🎇.
Marine🌈
Bonjour, je sais bloquer ces abonnements et c'est fait depuis depuis longtemps. Ce que je conteste est que le consentement du client à un abonnement Chipstime par exemple n'est en aucun demandé clairement au client alors que c'est obligatoire. Ce qui en fait une illégalité totale juridiquement. Sosh a refusé de rembourser. Chipstime a remboursé une petite partie. Les lois GDPR doivent être respectées.
