Abonnement Instarena

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SimonP_  a écrit :

Bonjour HéliceNco  

 

Les achats multimédia sont des services facturés par des sites tiers, soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés sur votre facture Sosh.
Pour tout savoir sur ces services complémentaires, rendez-vous sur notre page d'assistance Comprendre les achats multimédia et SMS+

 

Vous avez la possibilité de bloquer simplement ces services depuis votre espace client.

Pour savoir comment faire, rendez-vous sur notre page d'assistance en ligne Interdire ou autoriser les achats multimédia et SMS+

 

Si vous contestez la facturation de cet achat/abonnement multimédia, je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur du service concerné. Vous retrouverez toutes les informations utiles et les coordonnées ici : https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-smsplus/

 

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

 

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Bonjour Simon,

Le site surmafacture ne trouve pas qui est derrièrecet abonnement, ni avec le nom fu service "Perso mobile et répondeur", ni avec "Pass" ni avec la référence qui apparaît sur la facture. J'en déduis que c'est donc directement un "service" d'Orange/Sosh.

J'avais déjà fait le nécessaire pour arrêter l'abonnement, mais je voudrais être remboursée vu que je n'ai rien souscrit de mon plein gré.

Je trouve anormal que par défaut les SMS+ soient activés puisque ils peuvent engendrer des frais à l'insu de l'abonné (pour moi comme pour l'autre client avec Instarena, et plein d'autres comme moi avec ce truc de répondeur dont je n'ai toujours pas réussi à savoir ce que fait ce supposé service.). Par défaut ce devrait être désactivé, ce qui réduirait le nombre de clients mécontents car ils doivent faire face à ces abonnements frauduleux.