Discussion de forum
Abonnement multimédia Cupid & Venus non demandé
Bonsoir,
je suis, comme d'autre semble t'il [1], moi aussi concerné par un abonnement Cupid et Venus Dating que je n'ai pas commandé. L'abonnement a été souscrit le 5 juin à 20h44 d'après le site achatm.orange.fr. A ce moment là, je dinais avec ma compagne, le téléphone était posé à côté de moi (j'ai reçu les SMS au moment ou ça s'est produit). Impossible donc que quelqu'un ait souscrit cet abonnement à ma place. J'ai immédiatement résilié l'abonnement et bloqué les achats SMS+.
Je veux maintenant m'assurer que je ne serais pas prélevé puisque je n'ai pas demandé cet abonnement.
Merci pour votre aide.
Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements", cliquer sur l'onglet Pass/abos multimédias puis sur l'abonnement à résilier.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList
Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264
Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus
Si refus de l'éditeur ou si l'éditeur est Orange Jeux, contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.Bonjour Monsieur,
Chez DIMOCO, nous avons découvert l'article ici et nous sommes évidemment ravis de vous aider!
DIMOCO n'est pas un fournisseur de services, mais simplement une infrastructure technique pour les fournisseurs de services. En outre, DIMOCO est un établissement de paiement agréé, supervisé par l'Autorité autrichienne du marché financier, et permet aux abonnés mobiles d'acheter des produits numériques et physiques auprès de commerçants en ligne via leur facture de téléphone mobile. Veuillez trouver des informations supplémentaires sous: https://dimoco.eu/paiement-mobile
Pour vous aider dans votre cas, veuillez contacter le centre de service à la clientèle des fournisseurs de services: MPSC - Centre de services de paiements mobiles. Leur équipe dévouée vous aide bien entendu gratuitement à clarifier votre cas avec le prestataire de services.
Veuillez les contacter sous:
Tel: FR 0182887018 (tarif local)
Du lundi au vendredi 09h00-18h00
E-mail: [email protected]
Cordialement,
L'équipe du service DIMOCO
41 Réponses
Je suis également dans ce cas.
Pour moi, Orange est fautif !!!!!
Comment cela est-il possible et que dois-je faire ?
Merci
- Je doute que l’éditeur nous répondent.
Il faut dire a un conseiller sur le chat que vous voulez faire une réclamation et il fera normalement le nécessaire.
Ça a été dur pour en arriver la car orange ce dégage de toutes responsabilités.
J’ai reçu le remboursement dans les 5 mins avec confirmation sms d’orange.
Crasyfoodtruck a écrit :
Je doute que l’éditeur nous répondent.
Il faut dire a un conseiller sur le chat que vous voulez faire une réclamation et il fera normalement le nécessaire.
Ça a été dur pour en arriver la car orange ce dégage de toutes responsabilités.
J’ai reçu le remboursement dans les 5 mins avec confirmation sms d’orange.Avez-vous transmis votre facture ?
Bonsoir,
J'ai été abonnée d'office sans mon consentement à Cupid et Venus le 12 juin 2019.
Je vous remercie de me désabonner immédiatement, sans quoi je vais avertir la CNIL ainsi que la DGCCRF de vos pratiques contraires à la réglementation francaise et européenne.
Bien cordialement.
Bonsoir,
Je suis victime de la meme fraude et votre espace client n'est même pas disponible.
Ma banque est déjà prévenue de cette fraude et j'en informerai la CNIL ainsi que la DGCCRF si je ne suis pas abonnée dès demain.
C'est une pratique scandaleuse et tout simplement illégale.
Bien cordialement,
- Bonjour,
J'ai exactement le même problème que toutes les personnes ayant posté précédemment.
J'ai reçu ce matin un message concernant un abonnement à un jeu auquel je ne me suis pas inscrite "Cupid Venus".
Je souhaiterais donc le remboursement des 9,99€ nécessaire pr l'inscription.
Merci.
