Discussion de forum

Avatar de J27
J27
Apprenti sosheur
02-09-2024
Résolu

Achat itunes frauduleux

Bonjour, j'ai déjà lu les divers sujets sur ce problème.  J'ai donc eu quasi 300€ d'achat frauduleux sur l'abonnement de mon enfant (oui j'ai bloqué les achats abonnements etc... Après coup car je n...
  • Avatar de Anthony_do
    Anthony_do
    04-07-2025

    Bonjour Melie912 , 

    Je prends la suite de Karim et vous remercie pour les informations fournies. 
    Je retrouve bien les achats effectués depuis la plateforme Apple. Sosh n'étant qu'un intermédiaire de paiement entre l'utilisateur et le service Apple, il vous faudra les contacter pour déposer réclamation ici :

    Assistance Apple

    Si vous obtenez un retour favorable, la somme sera déduite sur le suivi de consommation ou la facture suivante, en fonction du délai de traitement d'Apple.

    Je compléterai en vous invitant à activer les sécurités dédiées depuis votre espace client, afin de prévenir tout risque à l'avenir :

    https://assistance.sosh.fr/article/gestion-des-achats-multimedias-et-sms-comment-personnaliser-et-controler-vos-depenses_40592

    La communauté reste disponible si vous en exprimez le besoin.
    Je vous souhaite, pour ma part, une bonne journée.

    Anthony






Avatar de Eugénie_M
Eugénie_M
Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
07-07-2025

Bonjour Fanfan1811,


Navrée de lire qu'Apple n'a pas pris en charge votre demande.

Je peux vous proposer un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation.

Veuillez fournir s'il vous plaît un document attestant qu'APPLE refuse votre remboursement.

De plus, indiquez-moi le numéro de téléphone pour vous contacter.



J'attends votre réponse en privé.


Bonne journée.


Eugénie

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