Discussion de forum
Achats frauduleux sur forfait téléphonique
Bonjour,
Hier , le 23 juin il y a eu 7 achats frauduleux sur la ligne téléphonique de mon fils entre 16h46 et 17h15.
De notre coté nous avons été alerté par un sms d’orange nous disant que nos achats de services et de contenus ont dépassé 50 euros
Pendant que je me connecte sur mon espace client pour vérifier il y a encore 1 dernier achat qui se fait.
Je n’ai aucun abonnement donc comment résilier quelque chose que je ne possède pas mais qui m’a été facturé ?
D’ailleurs comment c’est possible sachant qu’on a rien valider et qu’on puisse me facturer
les seules infos que j’ai c’est l’heure de l’achat, le montant et que c’est sur apple.
Pouvez vous m’aider s’il vous plait
Merci d’avance
Nadia
Bonjour Nadia23
Ce sont probablement des achats multimédias.
Pour bloquer ces abonnements, désactivez l'option des sms+et abonnements mulitmédias dans Maîtrisez vos usages
https://assistance.sosh.fr/faq/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_334874Je suis ravie de compléter la réponse de labougeotte que je remercie au passage !
Vous pouvez demander le remboursement à l'éditeur, information disponible sur votre espace client 😉
Belle journée.
Eugénie
28 Réponses
- Cristal_K
Webconseiller
Bonjour Jessica6,
Nous reversons la totalité du montant facturé directement à l'éditeur pour ce type d'achat. Cette procédure nous empêche de prendre en charge le remboursement.
J'ai bien reçu vos coordonnées transmises en privé.
Vous avez été facturé d'achats et abonnements effectués via Apple store.
N'hésitez pas à contacter Apple pour qu'il valide le remboursement.
Je reste disponible pour toute question supplémentaire. Je vous souhaite une excellente journée.
Cristal🌸- Le soucie c’est que Apple ne veux pas rembourser , car il y a aucun achat sur le compte Apple , vue que c’est une fraude avec son numéro et que le paiement est passer sur votre plate forme sosh
- Je viens d’avoir Apple au téléphone , dans les conditions général de chez Apple , tout paiement passant par l’opérateur doit être pris en charge par l’opérateur . Apple mon conseiller de déposer une plainte contre l’opérateur
- Natt_B
Nous comprenons bien la situation mais ces achats sont des services bel et bien facturés par un site tiers et prélevés sur votre facture Orange.
Nous servons uniquement de route à leur facturation de services.
Je vous invite donc à déposer une réclamation auprès d'Apple à ce sujet. Leur service se mettra en relation avec nous.
Nous restons tour à tour disponibles et à votre écoute.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite un bon après-midi.
Natt_B
Bonjour, également le même problème pour mois depuis 2 mois… Je viens d’avoir deux hors forfait un de 34 euros et l’autre de 51euros pour des achats frauduleux. J’ai donc bloqué via l’application la possibilité d’effectuer des achats multimédia et autre mais quelle est la démarche à suivre pour avoir un remboursement ??? N’étant pas du tout à l’origine de ses achats ?
- Pedro_C
Bonjour Ewan23,
Pour le remboursement de vos achats multimédias, vous devez prendre contact avec l'éditeur des services dont vous pourrez trouver les coordonnées depuis cette page : Annuaire des services clients SVA, SMS+ et Internet+
Je reste disponible si vous aviez d'autres questions.
Passez une bonne journée,
Pédro
Bonjour,
Il m’arrive la même ***** pour presque 300 euros en 2 fois . Sosh renvoie vers Apple malgré leur responsabilité légale en tant qu’intermédiaire de paiement non sécurisé. avez-vous obtenu depuis un remboursement ? Je fais intervenir ma protection juridique qui me confirme que c’est bien Sosh le responsable car ma ligne n’était pas sécurisée. En effet il n’est pas normal que n’importe qui puisse se servir d’un numéro mobile pour faire des paiements multimédia à tout va.
bien à vous,
Aurore
[Edit : merci Aurore29760 de respecter Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]
Malheureusement je n'ai jamais été remboursée ? J'espère que vous aurez plus de chance que moi.
Bonjour, oui j'ai relancé plusieurs fois apple comme sosh. au début apple m'a dit oui on va rembourser orange et orange vous remboursera sauf qu'au bout de 2 mois on m'a dit on peut rien faire ça fait plus de 2 mois. je trouve ça scandaleux car on a jamais validé ces paiements comme il faut le faire avec une carte bancaire. c'est pas de notre faute si cela n'est pas sécurisé. vous devriez mettre en place un sms de validation. aujourd'hui cela ne peut plus arriver car les achats multimédias sont bloqués mais j'ai été déçu de sosh/orange car j'aurai aimé un geste commercial mais personne ne m'a répondu en ce sens l'année dernière( j'ai quand même la livebox orange + 4 forfaits mobiles sosh )
- RizoJe vous propose de vous faire rappeler par notre spécialiste réclamation pour voir ce que l'on peut faire.
Pouvez-vous me confirmer sur quel numéro mobile je peux vous faire appeler ?
Merci de le transmettre en privé :
Merci.
Rizo
