Discussion de forum
Achats/abonnement multimedia *********
Bonjour suite à des "demande d'achat" que je n'ai jamais demandé, style abonnement à 2.99 euro par semaine , j'ai du faire bloquer les " achats multimédia et sms+ "
Ce qui m'inquiette c'est que je ne demande aucun abonnement, il doit y avoir qq qui s'abonne pour moi, ou Orange est infecté par un virus.. lol
Qui aurait aussi ce problème et quelle autre solution pour ne plus être abonné de force à ces services couteux ??
[Edit jjpau : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
- Bonsoir,
La seule solution est de désactiver les achats multimédias et les appels vers le n° surtaxés, via votre "Espace client".
93 Réponses
silverwhite Crasyfoodtruck PR_ADK
Bonjour,
Nous vous invitons à prendre connaissance des modalités et explications données à partir de cette FAQ : Comprendre les achats multimédia et SMS+
Franck_
Suite au problème de facturation inexplicable, j'ai bloqué la fonction achats multimedia et SMS+ dans mon compte SOSH.
J'ai immédiatement fait la même chose pour ma femme qui a son forfait mobile également chez SOSH et là extraordinaire !!! 3 jours juste aprés moi, elle reçoit un sms d'abonnement à un service heureusement qui a été bloqué en ayant arreté cette fonction achats multiméédia et SMS+. On a failli avoir droit à un nouveau hors forfait pour un abonnement non sollicité.
Il y a vraiment un problème chez vous. Il va falloir se reveiller !!!! sinon l'ensemble des abonnés SOSH vont y avoir droit. C'est du délire !!!! Aucun sms envoyé, aucune démarche d'abonnement.
Il ya une faille chez vous ! réagissez !!!!
Votre message ne répond pas au problème.
Bonjour Neko31,
Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:
- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro clientAlexandreK
Bonjour AlexandreK ,
J'ai le meme soucis que tout ces gens et je n'arrive pas à vous envoyé de message privé avec mes coordonnée.
comment dois-je procéder ?
Bonjour Dodo1980,
Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:
- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro clientAlexandreK
Bonjour Susan333,Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:
- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro clientAlexandreK
Bonsoir je ai exactement le même problème et j' essayé de trouver une solution
bobonjour moi aussi je suis victime d'un achat *** et d'abonnement pour les jeux que Vénus depuis plusieurs mois je viens de réaliser que je suis débité depuis mai 2019
Je je ne sais pas comment les contacter pour une réclamation je vous remercie
jjpau a écrit :
Bonjour suite à des "demande d'achat" que je n'ai jamais demandé, style abonnement à 2.99 euro par semaine , j'ai du faire bloquer les " achats multimédia et sms+ "
Ce qui m'inquiette c'est que je ne demande aucun abonnement, il doit y avoir qq qui s'abonne pour moi, ou Orange est infecté par un virus.. lol
Qui aurait aussi ce problème et quelle autre solution pour ne plus être abonné de force à ces services couteux ??
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
Bonsoir Achoc29,
Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client
AlexandreKBonjour woody07
Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?
( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).
Je reste à votre disposition pour toute question.
Patricia.
Problème réglé hier matin par chat avec Sosh. Par contre, difficile de trouver comment aller dans le chat avec le bon interlocuteur, et en plus ce chat ça prend du temps....j'ai du les quitter à mi-chemin, mais là heureusement le message était déjà passé. Eu les rectificatifs dans la journée par sms.
Après il me semble qu prévenir et plus facile et prend moins de temps à tout le mode que rectifier....
woody07 Bonjour,
Nous sommes ravis de lire que votre demande a été solutionnée par l'eChat qui reste le moyen le plus rapide pour nous contacter et gérer votre offre. Nous vous conseillons de prendre connaissance de la FAQ dédiée au SMS+ : Comment maîtriser les achats multimédia et SMS+ faits depuis le mobile ?Nous vous souhaitons un très bon weekend.
Franck_
Bonsoir,
Il m'arrive la même mésaventure. Je viens de m'apercevoir d'un hors forfait de 1,99€.
Le problème c'est que je n'ai pas effectué d'achat auprès de Games4kids... J'ai résilié l'abonnement immédiatement car en plus ça semblait se renouveler toutes les semaines (?!). Je viens de bloquer mes achats multimédia car je n'avais même pas connaissance de cette fonctionnalité !
Pouvez-vous m'aider svp ? Est-il possible de se rétracter ?
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Sebastien-
Pour le remboursement, il faut contacter l'éditeur.
https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus
Si refus de l'éditeur ou si Orange Jeux, contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.
