Discussion de forum
Achats/abonnement multimedia *********
Bonjour suite à des "demande d'achat" que je n'ai jamais demandé, style abonnement à 2.99 euro par semaine , j'ai du faire bloquer les " achats multimédia et sms+ "
Ce qui m'inquiette c'est que je ne demande aucun abonnement, il doit y avoir qq qui s'abonne pour moi, ou Orange est infecté par un virus.. lol
Qui aurait aussi ce problème et quelle autre solution pour ne plus être abonné de force à ces services couteux ??
[Edit jjpau : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
- Bonsoir,
La seule solution est de désactiver les achats multimédias et les appels vers le n° surtaxés, via votre "Espace client".
93 Réponses
moi aussi, je viens d'avoir ce type de problème alors que je n'ai jamais commandé quoi que ce soit sur des sites replay TV.... surtout les jours où je travaille ... et le ponpon c'est qu'il est impossible d'avoir quelqu'un de SOSH pour réclamer un remboursement!! j,ai moi aussi bloqué cette fonctionnalité que je n'avais jamais utilisée jusque là. Me donne envie de changer d'opérateur....
Bonjour, j'ai exactement le meme probleme .j'ai bloque moi aussi les achats . Si cela se reproduit j'envisage de resilier sohs et tous mes contrats privé et pro chez orange. je ne suis pas marié avec eux et je pense qu 'ils risquent de perdre un bon client pour quelques euros .J'attend de leur nouvelles .....
Bonsoir coline43,
Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client
AlexandreK
Bonjour MA64,
Votre question est-elle toujours d'actualité ? Je vois que ma collègue vous a répondu en vous envoyant les liens qui vous permettra de résilier les achats multimédia que vous avez effectuez et le remboursement .
AlexandreKBonjour @ Requiemnico
Tout d'abord je vous prie de nous excuser pour la prise en charge tardive de votre demande.
Je vais prendre en charge votre demande, pour cela je vous invite à me communiquer par message privé:
- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro mobile concernée
- Numéro client
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,
Saida.
Bonjour Francky4,
Je souhaite vous informer qu'il y a quand même un remboursement qui s'effectue et qui apparait par la suite sur la facture. Sinon, vous pouvez faire part de votre mécontentement en déposant une réclamation depuis votre espace client.
AlexandreKBonjour AlexandreK .
Je ne comprend pas votre message, pour vous le faite de beneficier d'un remboursement qu'il soit de 1 cent ou 100€ pour un achat que vous n'avez même pas fait,vous suffit ?
Bravo AlexandreK
Bonjour christianpeuble,
Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, en message privé:- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de client
AlexandreK
Bonjour christianpeuble
Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en message privé.
Je constate que vous avez activé l'option gratuite de blocage.
Ainsi, en cas de mauvaise manipulation sur internet, en cliquant sur des liens ou des publicités vous abonnant, vous serez redirigé vers une page vous indiquant l'impossibilité de souscrire.
Cette option a résilié l'abonnement qui avait été activé, soyez rassuré.
Sachez que vous pouvez contester la facturation auprès de l'éditeur du service.
Je vous invite pour cela à utiliser le site internet mis à disposition, https://www.surmafacture.fr/
Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon
Bonjour,
Je viens également de recevoir in message concernant un abonnement à Games4kids. (1,99eur)
D'abord, merci pour les instructions claires que j'ai pu trouver sur vos précédents posts, cela m'a permis d'immédiatement régler cette situation.
Cependant, je trouve inacceptable qu'un partenaire externe à Sosh/Orange puisse faire souscrire à des abonnements sans l'accord du client final.
Il est facile de nos jours de faire accepter une demande tel que celle ci.
Je suis sensibiliser à ce genre d'action et comment faire une recherche afin de voir de quoi il en retourne. Mais pensez à vos clients qui n'ont pas le même reflexe et que se trouveraient lésé d'une tel situation. Pour ma part, vous restez responsable de cela et je trouve trop facile de voir des commentaires mentionnant que Orange/Sosh ne l'est pas. J'ai pu retrouver des posts vieux de 4 ans avec des problèmes similaires, il est regrettable qu'une action structurelle n'ait été prise par votre organisation.
Dernier point, comment me faire rembourser de cette abonnement que vous (entreprise Orange/Sosh) avez accepté de souscrire en mon nom?Bien à vous
Ah ça, j'ai toujours pas compris comment il est possible de souscrire un abonnement hebdomadaire sans recevoir la moindre confirmation ni même notification de la part de l'opérateur.
Bonjour Ced6,
Je comprends votre mécontentement, votre ressenti et suis vraiment navré. Pour cela, je vous invite si vous souhaitez déposer un commentaire ou bien une réclamation à ce sujet depuis votre espace client.
AlexandreK
Bonjour Stephane132556,
Je comprends votre mécontentement et suis vraiment navré. Ces abonnements multimédia s'activent parfois en manipulant le mobile. Je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur, vous trouverez les coordonnées depuis le lien ci-dessous en n'oubliant pas depuis votre espace client d'activer l'option gratuite "blocage achat multimédia"
http://annuairedestiers.orange.fr
AlexandreK
