Discussion de forum
Appel vers le numéro des pompiers ou du centre 15
Bonjour, je n'ai pas encore ma facture et j'ai besoin de savoir à quelle heure j'ai appelé le centre 15 le 23/08/2026 en soirée. Cet appel n'apparaît pas dans le suivi conso.
Où est-il répertorié ? Merci de votre aide.
11 Réponses
Merci pour votre réponse mais j'avais bien sûr regardé et les appels d'urgence n'y figure pas.
Donc ma question (à quelle heure ai-je appelé le centre 15 le 23/08/2026 en soirée ?) reste sans réponse ?
- Natt_B
Webconseiller
Bonjour Vétou,
Vous pouvez retrouver cet appel directement depuis votre Espace client. 📱
Rendez-vous dans la partie mobile, puis suivez ce chemin :
Suivi conso > Détails de vos consommations > Voir le détail
Vous y trouverez les numéros composés, la durée d'appel, ainsi que la date et l'heure exacte.J'espère vous avoir apporté la réponse attendue.
N'hésitez pas à revenir vers moi en me communiquant vos coordonnées en privé si besoin.
Je reste disponible et vous souhaite une agréable journée.
Natt_B
Merci pour votre réponse mais j'avais vérifié : les appels d'urgence n'y sont pas
- Natt_B
Bonjour Vétou,
Je suis ravie de vous retrouver et je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.
Votre suivi consommation retrace en effet l'ensemble de vos communications passées sur le mois de votre forfait.
Les outils de suivi détaillent uniquement les usages qui ont un impact sur votre facture (consommation du forfait, dépassements, numéros surtaxés) ou les communications décomptant du temps.
Les numéros et appels d'urgence sont totalement gratuits et n'entrent pas dans votre facturation.
Cependant, vous pouvez de votre côté, vérifier le journal de vos appels émis à partir de votre mobile. Vous aurez ainsi la liste des numéros que vous avez composés notamment le 23 août dans la soirée.
Toutes nos excuses de ne pouvoir vous donner l'heure exacte de cet appel d'urgence.
Nous restons tour à tour disponibles, n'hésitez pas à nous solliciter si vous le souhaitez.
Je vous souhaite un bon après-midi.
Natt_B
Merci mais cette "solution" m'a déjà été donnée dans un post précédent et j'ai répondu que cet appel ne figure pas dans le journal d'appels de mon téléphone. Entretemps j'ai trouvé que c'était pour des raisons de sécurité (par exemple appels émis par des femmes victimes de violences).
Donc si je comprends bien il n'y a aucun moyen d'avoir trace de cet appel ??
- Blandine_H
Bonjour Vétou,
Je confirme que vous ne pourrez pas retrouver le détail de cet appel depuis votre espace client / factures.
Une procédure judiciaire pourrait être la solution pour obtenir ce détail — en faisant la demande auprès d'un commissariat, d'une gendarmerie ou d'un avocat.
Je reste disponible si vous avez d'autres demandes et vous souhaite une bonne journée.
Blandine
:VisageTriste: 🤔 😯
