Discussion de forum
augmentation tarifaire
Bonjour la communauté !
Comme probablement bon nombre d'entre vous j'ai la désagréable surprise d'apprendre que mon forfait Sosh souscrit en 2014 à 19,99€ pour 40Go va être augmenté d'1€ dès le mois d'avril.
Je ne sais pas pour vous, mais pour moi ça passe vraiment pas ^^
On est coincé sur des vieux forfaits pas du tout compétitifs, Sosh vend à 19€99 120go aux nouveaux clients et on ne peut pas changer pour un forfait équivalent avec un prix plus adéquat, pire on nous fait passer à 20,99, plus cher que tout autre forfait existant pour toujours 40go ?! Avec à peine 2 mois pour arrêter tout ça, autant dire : Trop c'est trop, j'étais chez Orange depuis que j'ai ouvert ma ligne en 2004 et j'en ai vraiment assez de faire la vache à lait.
Je restais car à l'époque les messageries mail devait être fournies à vie or une nouvelle règle fait que si on résilie l'opérateur peut nous supprimer cette adresse email sous 1 mois (après 20 ans d'usage autant dire que je suis assez liée à cette messagerie) j'ai contacté via le formulaire RGPD les représentants d'Orange pour demander sous quelles conditions je pourrais maintenir cette adresse email tout en résiliant mon offre mobile sosh (après tout quand j'ai souscris elle était censée être fournie à vie!) ou à défaut pour être accompagnée sur mon droit de réversibilité afin de récupérer mes informations personnelles / mails/contacts et activer les transferts automatiques etc. : 0 réponse
Je me tourne donc vers vous 🙏: que conseilleriez-vous ?
Je me sens prise au piège par des règles changeantes, je suis convaincue ne pas être la seule dans cette situation et ça me semble même anormal au niveau du code de la consommation, quand on se sent obligé de subir, j'ai du mal à croire que ce soit même légal ?..
Merci mille fois pour vos retours d'expériences, conseils et bien sûr à dispo (et très motivée) pour monter un dossier asso de protection des consommateurs 💪
Belle journée à vous !
11 Réponses
Bonjour,
Les opérateurs peuvent modifier le prix et le contenu des offres à tout moment du moment que la résiliation sans frais est proposée. Orange le fait rarement, SFR et Bouygues ne s'en privent pas. Ils ont d'ailleurs annoncé des augmentations de prix de 1 à 2€, pour les mêmes raisons.
Concernant les messageries mail, je recommande d'éviter les services proposés par les opérateurs, principalement car elles peuvent être supprimées si l'on désire résilier son abonnement et ne pas rester engagé pour cette raison.
La récupération des mails se fait via un logiciel client POP/IMAP de préférence sur un ordinateur :
Bonjour Ziv,
Merci pour votre retour rapide :Content:
Ahah oui merci pour le conseil, j'aurais bien entendu jamais utilisé cette messagerie comme messagerie principale s'il y a 20ans les règles avaient été celles d'aujourd'hui 😕 je préviens d'ailleurs largement autour de moi maintenant mais difficile de refaire le passé sur 20 ans avec un conseil d'aujourd'hui :ClinDoeil:
J'entends que je peux faire une sauvegarde de la boîte mail mais ceci ne rempli pas totalement le principe de réversibilité, l'adresse email pouvant servir d'identifiants sur des sites au même titre qu'une banque se doit de permettre le transfert de prélèvement, le fournisseur de messagerie se doit de fournir un moyen de réversibilité sur les liens avec la messagerie : quels sont il chez Orange (service de transfert auto pendant un temps?, Dérogation pour maintenir l'adresse email plus longtemps ? Sous quelles conditions ?)
Là je demande l'exécution d'un droit plus ancien que leur capacité à couper le service de messagerie sous 1mois, donc si cette règle a été appliquée, le devoir de réversibilité lui devait l'être au paravant et ils ont eu plus de 4 ans pour se mettre en règle avec cette exigence...
Merci pour votre aide!
Sinon rien à voir mais, j'ai été rappelé à l'ordre sur les conditions d'utilisations du chat que j'ai lues et scrupuleusement respectées :Content:
La modération m'a retiré 2 mots qui sont pas du tout indiqué interdits (et pas des insultes ou autres) je suis très surprise...? Aurait on des gens de sosh qui essaient de nous mettre un peu la pression? 😅
Belle soirée !
Il n'y a aucun service permettant de modifier l'adresse mail sur tous les sites où l'on a enregistré une adresse Orange, ni chez Orange, ni ailleurs.
