Discussion de forum
Bloquer un abonnement suite à un accident
Une fois n'est pas coutume (voir mon précédent post),*****
Le 29 juin 2026, ma maman (70 ans et habitant seul) a eu un accident de voiture sans gravité physique pour elle mais détruisant sa voiture suite à un malaise. Quelques jour plus tard, encore sous le choc, elle se rend compte qu'elle a perdu son téléphone lors du transport en ambulances vers les urgences.
Elle appel le service client sosh pour bloquer son abonnement.
N'étant pas avec elle à ce moment(j'habite en Belgique à presque 700km de son domicile), je me suis rendu compte après cela que son compte (via l'application en ligne que ses abonnements)... avaient été changer (migré) vers orange! Bien entendu à un prix de fou! La fibre 2 fois plus cher et 2 fois plus lente (de 1go vers 0,5go) avec obligation de 12 mois et l’abonnement portable idem (d'un forfait illimité à 9,99€ vers un forfait 2h à 19,99€!!!) ... tout ça après avoir juste appeler pour qu'on lui bloque d'urgence son portable, un comble.
Pour info ma maman est seul, âgé, handicapé physique et a des troubles cognitif avant l'accident qui on été amplifié suite à cela (dépression).
J'ai contacté, a distance de chez moi, le service client par chat. Après plusieurs tentatives que quelqu'un ne comprenne que le service client a arnaqué ma maman, une personne prise dans un élan empathique et de compréhension annule la migration (quelques jours après avoir été faite) et me confirme qu'il n'y aura pas de frais de résiliation vu la situation.
Et devinez quoi? Ma maman (ayant une micro retraite) se voit facturé au mois de juillet de 50€ de frais de résiliation sur le forfait ligne fixe et de 19,99€ de son portable au lieu de 9,99€ (évidemment, son forfait n'a pas été utilisé car il était bloqué à ce moment).
Je suis passez chez elle pour mes vacances annuel le 11 juillet en demandant à la personne sur le chat de corriger cela. Il me dit qu'il comprend et qu'il a fait un dossier de réclamation et qu'il y aurai une réponse. à la fin de mes vacances, n'ayant pas de nouvelle, je les relance et là mon répond qu'il faut prendre "rendez-vous" avec un spécialiste par téléphone pour qu'il me recontacte sinon je n'aurai rien. Je leur demande quand et mon me donne un rendez vous 1 semaine plus tard... quand je serai parti de France. Ma maman n'étant pas du tout capable de s'exprimer correctement (perte de mémoire, de repère dans le temps, etc) je lui demande d'avoir un rendez vous plus tôt ou un email.... impossible qu'on me dit!! Et on ne peut pas me rappeler en Belgique (appel gratuit vers l’Europe pour les clients mais pas pour le service commercial, ben voyons!).
Je retente le lendemain en reexpliquant à l'opératrice les problèmes de handicape physique et mentale de ma maman et là elle me lâche (texte copié depuis mon historique chat):
""Je vous présente mes sincères condoléances pour la situation de votre maman. Je comprends parfaitement votre position. Cela dit, le service concerné n'est pas en mesure de vous contacter depuis l'étranger votre présence en France sera indispensable. ""
Et ma réponse:
""Ma maman n'étant pas décédé, les condoléances ne sont pas de rigueur ici... ""
Chez sosh, ils songeraient pas à relocaliser leur standard commercial en métropole....?
Si je n'avait pas constater tout ça a temps, elle se serait vu grignoter sa retraite pour rien!
A ce jours, aucun remboursement, juste du vent...
Au final, après les précédents prélèvement abusif de sosh (assurances imposé) et cette dernière situation, je vais devoir me tourner vers la DGCCRF ainsi que les différentes associations d'handicapé française pour mettre au grand jour cette situation qui doit se répéter tous les jours parmi les nombreux clients de sosh et orange. On ne va pas manquer de témoignages et de plaintes.
Après tout, la SFAM est tombé violemment après s’être faite détruire devant les tribunaux et infligé des millions d'euro d'amende ainsi que le remboursement des clients lésés (ma maman en faisait parti).
A bon entendeur, bonsoir.
[Edit : merci sylviane42 de respecter Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]
Bonjour sylviane42,
Malheureusement la dernière solution et de mettre son dossier à votre nom.🙁
Il faut dans ce cas effectuer une cession de ligne 👉Tuto "Céder sa ligne".
Elle pourra conserver son RIB.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.🙂
Belle journée.☀️
Caroline
23 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour???
Bonjour sylviane42
Très belle tirade. Mais je me demande comment "ma maman est seul, âgé, handicapé physique et a des troubles cognitif" a encore la possibilité de prendre sa voiture ?
Perso j'ai une fille handicapée et elle ne serait pas capable de faire le dixième de ce que fait votre maman.
Je pense qu'il faut arrêter de rejeter la faute sur les autres et menacer à coup de DGCCRF.
Quand on vit dans le monde des handicapés les premières vertus que l'on apprend sont la tolérance et l'acceptation de l'autre.Bonne journée.
EDIT : maintenant vous pouvez attendre la venue d'un webconseiller pour voir s'il peut arranger la situation. Si réelle situation il y a à arranger !
Bonjour Fildel ,
Donc pour vous, les personnes âgées et handicapées ne devraient pas conduire une voiture...?? Drôle de discours pour quelqu'un qui fini son post par "Quand on vit dans le monde des handicapés les premières vertus que l'on apprend sont la tolérance et l'acceptation de l'autre."
Si votre fille handicapé est tétraplégique, il est normal qu'elle ne fasse pas 10% de ce que peut faire ma maman... Il faut un peu accepter que les gens malade le sont forcément plus, moins ou autant que vous! Personne n'est pareil!
Ma maman a aussi des problèmes de pertes de mémoires et confusion depuis quelques mois, et j'ai été voir personnellement des spécialistes avec elle pendant mes vacances de juillet pour la diagnostiquer.
Elle n'a jamais eu de problème pour conduire, mais des problèmes récent sont apparu et elle avait déjà fait un malaise chez elle. Je lui avait dit de ne plus conduire, mais que voulez-vous, quand une personne isolé n'a que sa voiture pour se déplacer, se séparer de ça est difficile! Ici il est évident qu'elle n'aura plus de voiture et des solutions vsl/taxi ambulance ont été mis en place pour qu'elle puisse aller à ses examens médicaux mensuel.
Cette accident l'a beaucoup choqué et le fait qu'on ai *** d'elle en lui changeant ses abonnements (que j'avais mis en place par rapport à ses finances) l'a encore affecté d'avantage. Alors pour le coup de: "Je pense qu'il faut arrêter de rejeter la faute sur les autres", j'espère qu'un jour prochain vous vivrez cela vous aussi (que sosh ou un autre groupe vous facture des choses que vous n'avez pas voulu) et que peut-être vous comprendrez comment on se sent quand on est ****et *****
Belle soirée.
- [EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
- Ludivine_L
Webconseiller
Bonjour sylviane42 🤝,
Cette situation ne reflète pas le professionnalisme dont nous faisons preuve chez Orange.
Aussi, je vous présente toutes nos excuses, au nom d'Orange pour la situation rencontrée par votre maman .
Je vous confirme cela dit que nous ne pouvons vous joindre que sur des numéros français , même si vous vous trouvez en Belgique, nous pourrons donc vous joindre .
Est ce bien un numéro Français ?
Pourriez-vous me communiquer les coordonnées de votre maman ( nom, prénom, adresse postale complète ) et les numéros concernés en message privé afin que j'accède à son dossier ?
Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée ☀️ !
Ludivine 🌺Bonjour Ludivine_L ,
Merci pour vos excuses, vraiment, mais vos collègues m'en ont fait aussi sans aucune action derrière...
Je vit et travail en Belgique depuis 23 ans, mon numéro de téléphone est donc bien belge depuis cette époque.
Si les gens du chat m'avait dit au tout début de ma réclamation (6 juillet 2026), qu'il fallait prendre impérativement un rendez vous par téléphone pour régler l'affaire, je l'aurai fait lors de mon passage chez ma maman...
Je vous envoi les infos par MP, vous pourrez voir le beau dossier et me répondre qu'il faut contacter ma maman par téléphone pour qu'elle puisse avoir droit (peut-être) au remboursement.
Pour lancer des infos privée, j'ai initier une procédure de curatelle pour ma maman, ça vous donne une idée de la personne que votre spécialiste va devoir expliquer ses modalités commercial...
Bien à vous.
sylviane42
"Donc pour vous, les personnes âgées et handicapées ne devraient pas conduire une voiture...??"
Ne me faite pas dire ce que je n'ai pas dit. C'était juste une constatation. Je connais très bien le milieu du handicap et ce qui m'exaspère le plus ce sont les gens qui s'en serve comme une arme. Parce que je suis handicapé j'ai plus de droits que les autres. Ben non, certes les handicapés ont des droits mais ils doivent être traités comme le commun des mortels ! C'est ce qu'ils attendent de nous (les "normaux"), qu'on les respecte et qu'on les traite comme les autres, sans leur faire de faveur.
Ceci est ma pensée du soir...
Fildel a écrit :"" ils doivent être traités comme le commun des mortels ! C'est ce qu'ils attendent de nous (les "normaux"), qu'on les respecte et qu'on les traite comme les autres, sans leur faire de faveur.""
Oui, c'est bien, on va donc supprimer les places handicapé et les laisser utiliser les même petites place que les autres, quitte a ce qu'ils n'arrivent pas a sortir de leur voiture, ils ont qu'a se débrouiller...les normaux y arrivent bien eux!
Exit les passage caisses magasins réservé pour eux, ceux qui ont des problème en position debout ainsi que ceux en chaises roulante qui ne passe pas dans les caisses traditionnel devrons faire avec, comme tous les normaux!
. . .
Cela ce ressent très bien que VOUS n'êtes pas handicapé...
Et si on arrêtait un peu de parler de son handicape, vu que vous avez l'air de faire une fixation là dessus. Imaginez que ma maman est juste âgé avec un début de Alzheimer, faites abstraction du reste et et concentrez vous sur la situation de la modification complet d'un abonnement suite à un appel pour suspendre une ligne téléphonique... Merci
labougeotte
Vous êtes manifestement de mauvaise foi. J’arrête ce débat complétement stérile.
- Blandine_H
Bonjour sylviane42,
Je vous remercie pour votre retour en privé, avec les coordonnées.
Je vous y rejoins pour vous apporter une réponse.
Blandine
- stephrem85
De toute manière c’est bizarre cette histoire d’appeler pour bloquer la ligne et que le conseiller change les offres d’abonnement sans le consentement du client.
Solution trouvé.
Merci à Sosh et Orange pour la reconnaissance (enfin!) du problème, merci Blandine_H !
- Caroline_S
Bonjour sylviane42,
Je reprends la suite de ma collègue Blandine et vous remercie pour elle. 🙂
Vous pouvez demander procuration sur les contrats de votre mère 👉Tuto "Procuration"
Ainsi, tout passera par vous et surtout votre accord pour chaque changement.
N'hésitez pas à nous solliciter si besoin, nous restons disponibles pour vous.
Belle soirée.✨
Caroline
Je viens de regarder les modalités et non, le titulaire de la ligne reste le titulaire (""Quel que soit le nombre de procurations, le titulaire reste responsable de son contrat.""). Même si elle me met en procuration, elle est libre d'accepter un changement d'offre proposer par des conseillers Sosh ou le faire d'elle même... ça n'a pas grand intérêt!
Je dispose déjà de l'accès à son espace client en ligne, ça ne m'a apportera donc rien de plus.
Ce que je souhaiterai c'est de ne pas autoriser de modification de son abonnement sans mon consentement.
Bien à vous.
- Caroline_S
Bonjour sylviane42,
Malheureusement la dernière solution et de mettre son dossier à votre nom.🙁
Il faut dans ce cas effectuer une cession de ligne 👉Tuto "Céder sa ligne".
Elle pourra conserver son RIB.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.🙂
Belle journée.☀️
Caroline
- Morgane_M
Bonjour sylviane42,
Je prends connaissance à l'instant de vos messages privés.
Vous me confirmez que vous n'avez pas reçu de confirmation de remboursement par SMS et/ou par mail ?
Sur la facture internet de Juillet, vous avez en effet la facturation au prorata de l'offre Orange suite au passage chez Sosh. Il n'y a pas de facturation de 2 périodes.
Morgane🌸
