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Boîte Sosh Fibre Remise nouveau client -5€ manquante sur première facture
Bonjour.
Je viens de recevoir ma première facture pour mon offre Boîte Sosh Fibre, mais la remise nouveau client de 5 € par mois prévue lors de ma souscription n'a pas été appliquée sur mon premier mois complet. J'ai donc été facturée 24.99 € au lieu des 19.99 € prévus.
Le conseiller du service client par chat m'a affirmé que la remise ne commençait qu'au deuxième mois et que le douzième mois serait compensé à la fin de l'année. Cette explication ne correspond pas aux termes de l'offre promotionnelle à laquelle j'ai souscrit, qui doit s'appliquer dès le départ.
J'aimerais que mon offre Boîte Sosh Fibre avec sa remise soit correctement prise en compte dès à présent afin que mes prochaines factures soient bien au tarif de 19.99 €. Un webconseiller pourrait-il vérifier mon dossier pour régulariser ma première facture ?
Merci d'avance pour votre aide.
22 Réponses
- Morgane_M
Webconseiller
Bonjour Novalchimy,
Je reviens vers vous comme prévu.
Je constate que votre facture d'août est éditée mais qu'il n'y a toujours pas de remise de 5€ par mois pendant 12 mois, j'en suis désolée.
Acceptez-vous que je programme un nouveau rendez-vous avec la réclamation ?
Morgane🌸 - Yoan_C
Bonjour Novalchimy 😊
N’ayant pas eu de retour de votre part, souhaitez-vous que je programme un nouveau rendez-vous avec notre service Réclamation pour faire le point ensemble ?
Dans l’attente de votre retour.
Yoan
Bonjour Yoan,
Je ne souhaite pas un enième rendez-vous téléphonique.
Sosh a affirmé à la DGCCRF sur SignalConso que le problème était réglé et que la remise s'appliquerait en août. La facture du 13 août prouve le contraire.
Je poursuis le litige auprès de la répression des fraudes avec l'ensemble des pièces. Je n'attends plus d'appel mais la régularisation écrite de mon offre et de l'avoir de 10 €.
- Louann_F
Bonjour Novalchimy
Je vous remercie de votre retour et je suis sincèrement désolé que la situation se déroule ainsi.😔
Je comprends votre frustration concernant les rendez-vous proposés. J'ai contacté le service réclamation pour qu'il applique la réduction de 5 €/mois promise. Vous recevrez un SMS vous informant d'un rappel à venir, vous pouvez l'ignorer.
De mon côté, j'ai généré un avoir de 10 € couvrant les deux mois pendant lesquels vous auriez dû bénéficier de cette remise. Il apparaîtra sur l'une de vos deux prochaines factures.Je reviendrai vers vous à partir de lundi prochain pour faire le point ensemble.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une très bonne journée.☀️
Louann
- Safia_A
Bonjour Novalchimy,
Comme convenu avec Louann, je fais le point avec vous.
Bonne nouvelle : la remise de 5 €/mois pendant 12 mois a bien été validée, en complément des 10 € déjà appliqués. Elle viendra en déduction de vos prochaines factures. ✅
Bonne journée à vous.☀️Safia
