Discussion de forum
Bug de réinitialisation du forfait
Bonjour à tous,
J'ai changer la date prélèvement de mon forfait (le 12 octobre) pour que je sois prélevé le 5 du mois et mon forfait internet, lui, se réinitialise en général autour du 20 du mois. Hors le 20 du mois dernier aucune réinitialisation n'a eu lieu... cela fait donc 2 semaines de plus à utiliser internet sans que le forfait se remette à jour.
je me retrouve actuellement sans 4G... je parle donc avec un conseillé du Chat Sosh sur l'appli mais cela fait depuis hier et je n'ai actuellement aucune réponse concrète, mon suivi conso affiche 0 (zéro) et le 555 m'indique également la même chose. Habituellement j'utilise entre 40 et 70 Go par mois sachant que j'ai un forfait de 100 Go, depuis plusieurs années d'ailleurs je n'ai jamais dépassé 70 Go de consommation...
J'espère avoir été claire, en l'attente de votre retour
Bonne journée
Cordialement
2 Réponses
- Khalid_A
Webconseiller
Bonjour Emmanuel68,
Pour vous aider au mieux, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile ?
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Khalid_A
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente journée.
Khalid
- Khalid_A
Je vous remercie pour les informations fournies en privé Emmanuel68.
Je note que le suivi consommation indique que le seuil de 100Go a été atteint aujourd'hui. Vous retrouverez le débit normal à partir de la prochaine remise à zéro soit à partir du 22 novembre.
J'espère que ceci répond à votre interrogation et je reste disponible si vous avez besoin.
Bonne journée.
Khalid
