Discussion de forum
Bug récurent : SMS de facture qui se réactivent chaque mois malgré la désactivation
Bonjour,
je rencontre un dysfonctionnement technique récurrent sur mon console contenant ma ligne mobile.
Malgré les désactivations répétées dans mon espace client (dans la rubrique dédié aux notifications/factures), l'option d'envoi des factures par SMS sur réactive, automatiquement de manière intempestif chaque mois lors de l'édition d'une nouvelle facture.
Puisque le paramètre ne s'enregistre pas durablement de mon côté il semble agir s'agir d'un bug de base de données ou d'un script de facturation qui réinitialise mon profil.
Pourriez-vous faire remonter ce problème informatique au support technique ou intervenir en profondeur sur le paramétrage de ma ligne pour bloquer définitivement l'envoi de ces SMS de facture ?
Je vous remercie par avance pour votre aide.
4 Réponses
- Ludivine_L
Webconseiller
cyrilix 🤝 ,
Je viens de faire une mise à jour dans votre dossier 🙏, et vous ne devriez plus recevoir de notifications par SMS concernant l'édition de vos factures.
Je vais suivre votre dossier et je reviendrais vers vous à compter du 16 novembre afin de m'en assurer.
Je reste bien entendu à votre écoute pour toutes demandes complémentaires d'ici là, et je vous souhaite une belle fin de journée ☀️ .
Ludivine 🌺 - Jess_
Bonjour cyrilix,
Pour vous aider au mieux concernant la notification des factures par SMS, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile ?
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Jess_
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente journée.
Jess
merci pour votre réponse. Oui l’envoi par e-mail est activé.
labougeotteTop Sosheur
Bonjour cyrilix
L'envoi du prélèvement est obligatoire. Chez Sosh, cela se fait par SMS et/ou mail.
Il faut donc, à minima, qu'une de ces deux options soient activées.
L'envoi par mail est-il activé ?
Dans l'affirmative, attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.
