changement d'offre

Bonjour labougeotte et merci pour votre réponse.

J’étais effectivement déjà chez Sosh avec une offre Boîte Sosh + Mobile Illimité (option décodeur TV à 5€/ mois) ainsi que d’autres forfaits mobile en plus.

J’ai contacté Sosh par Chat au début du mois de mars pour résilier uniquement la ligne mobile associée à l’offre Boîte + Mobile car je n’en avais plus l’utilité. L’opératrice m’a répondu que cela n’était pas possible en tant que tel et qu’il fallait donc résilier l’offre Boîte +Mobile puis souscrire à une nouvelle offre Boîte Sosh.

J’ai indiqué que dans ce cas, je souhaitais une nouvelle offre comprenant exactement les mêmes prestations. L’opératrice m’a donc indiqué m’envoyer par mail un document pour souscrire  à la nouvelle offre en question. Je l’ai complété et renvoyé à Sosh.

Jusque là, pas de souci donc.

Pourtant, en recevant ma facture quelques semaines plus tard, j’ai constaté qu’il y avait des frais pour lesquels je n’avais pas été prévenu :

• Des frais de résiliation de 50€ effectivement compensés par une offre de bienvenue équivalente (j’ai été surpris sur le moment car on ne m’a pas demandé de changer de matériel)
• Des frais de hors forfait de 71.48 euros correspondant à des communications passées depuis le fixe vers des mobiles

En me connectant à mon espace personnel, j’ai également constaté qu’il y avait 23.83 € de communications hors forfait pour le mois en cours… En regardant les conditions de mon offre, j’ai vu qu’une option à 5€ /mois était disponible pour passer des appels du fixe vers le mobile et j’ai compris que l’opératrice avait oublié de l’inclure dans l’offre qu’elle m’avait envoyée…  (elle avait en revanche bien inclus l’option du décodeur)

J’ai donc immédiatement activé l’option depuis mon espace personnel pour ne pas avoir de frais supplémentaires et je suis retourné sur le chat pour effectuer une réclamation à laquelle l’opérateur m’a indiqué ne pas pouvoir donner suite…

Je veux bien payer une option supplémentaire tous les mois du moment que je suis prévenu à l’avance, mais ce n’est pas à moi de subir un préjudice de près de 100€ pour l’erreur de l’opératrice…

Malheureusement, il n’est pas possible de contacter Sosh par téléphone et je ne sais pas comment obtenir réparation à mon problème…