Changement propriétaire ligne et rattachement

Bonjour, je reviens vers vous concernant ce problème:

J'utilise un forfait mobile depuis des années payé pas mes parents. Je souhaite récupérer ma ligne sur mon compte et donc changer la propriété + modalités de paiement pour cette offre. Cependant sosh me demande avant tout de rattacher ce contrat à celui de mes parents, chose que je n'arrive pas à faire, on m'indique un message d'erreur à chaque fois.

Afin de récupérer la ligne, comme indiqué la dernière fois: je me suis conecté à l'espace client avec le numéro de mobile et un mot de passe et j'ai demandé une cession de ligne.

Maintenant mon père souhaite aller sur son compte mail pour payer ces factures, hors tous ses contrats ont disparus. Comment cela se fait il ? Onne peut donc pas payer les factures et toujours impossible de joindre un conseiller par téléphone ou chat !

HELP _bis ! Merci beaucoup