Discussion de forum
Comment porter réclamation?
JulieA Bonjour,
N'avez-vous pas déjà déposé une demande en ligne via le formulaire indiqué par Fastoshdavid dans son message du 26 janvier 2018 13:12 (heure france métropolitaine) ou bien via l'eChat comme le précise Dedeebes , confirmé par labougeotte ?
Voici le chemin indiqué pour la page d'assitance sosh :
"Une page s'ouvre, dans la fenêtre de recherche tapez «réclamer sur une facture», puis cliquez sur la loupe, puis sur «réclamer sur le contenu d'une facture ou son paiement », puis sur « vous êtes déjà client », puis sur «mobile», puis tout en bas sur la vignette jaune « chatter avec un conseiller » "
Il est également possible de déposer une demande en ligne depuis la FAQ dédiée : Réclamer suite à la réception d'une facture mobile non-conforme.
Nous précisons que Sosh étant une offre digitale, il existe le numéro 3976, disponible pour gérer les cas spécifiques comme la mise en service ou la panne du seul accès internet, vol ou perte du mobile, paiement de facture.
Pour l'ensemble des manipulations en ligne, nous privilégions d'effectuer celles-ci depuis un PC, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé.
Nous vous souhaitons une bonne journée et retons à votre écoute.
Franck_
Bonjour ?
Astuce numéro 1 : consultez votre facture.
Hypothèse principale : vous avez laissé l'itinérance à l'étranger activée et votre mobile a consommé quelques Mo (à 11€ environ du Mo) pour les 58,23. Pour le 0,65 un appel entrant, un sms...
Le pire SAV, un conseil allez voir la concurence ils sont vraiment pas sérieux et la connexion est nulle. Les correspondant vous raccroche au nez et n'ont pas de solutions a vous proposer.
J'ai attendu un technicien pour un branchement qui n'est jamais venu. C'est un ami qui a passé 2 heures a tout me connecter. N'appelez pas non plus le 3976 qui est une plate forme qui va vous posez des questions pour finalement vous dire de se connecter sur l'espace client de sosh... Ensuite vous pensez pouvoir accès a un onget "réclamation" ben non c'est un Chat qui est limité a un nombre de lettre. Vous pouvez faire 2 phrases c'est tout.
Passez votre chemin, il n'ont aucun respect du client, non professionnel, il vous fixe un RDV sans l'honorer ni prévenir et la connexion est nulle. Bref je suis vraiment très mécontente.