Discussion de forum
comment recuperer un avoir sur facture apres un remboursement d'achats frauduleux sur Itunestore ?
Bonjour aurelseb
Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.
Comme l'a indiqué labougeotte,que je salue au passage, il faut faire votre réclamation directement auprès du service client Apple.
Les sommes encaissées pour le compte d'Apple leur sont intégralement reversées. C'est donc Apple qui gère le remboursement toujours via la facture de la ligne mobile concernée.
En fonction du montant de ce remboursement, il est possible, une fois qu'il apparaît en avoir sur la facture, de demander le remboursement sur compte bancaire.
Si le service client Apple ne donne pas suite à votre demande, la suggestion de quinquin29 concernant le recours à un médiateur est une option à considérer pour faire valoir vos droits.
J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.Karim
WebconseillerBonjour aurelseb1,
Si vous avez obtenu un refus de prise en charge en bonne et due forme de la part d'Apple, nous pouvons, dans ce cas, convenir d'un rendez-vous avec notre service réclamation pour étudier votre dossier.👌
Pour cela, merci de me transmettre en message privé vos coordonnées complètes et particulièrement un numéro où vous joindre, ainsi que vos créneaux de disponibilité en semaine. 👉
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Thomas