Discussion de forum
comment recuperer un avoir sur facture apres un remboursement d'achats frauduleux sur Itunestore ?
Bonjour la communauté
Suite à un remboursement d'achats frauduleux Itunestore , je me retrouve avec un avoir de 276 euros
Je souhaiterais être rembourser par virement sur mon compte mais Sosh utilise cet "avoir" pour payer mes factures mensuelles .
Aprés avoir galérer pour me faire rembourser par Apple , me voilà bloqué par Sosh car à raison de 9.99 euro par mois de facture , j'en ai pour 27 mois à être chez eux avant qu'ils n'utilisent la totalité des 276 euros .
Questions
- Est-ce que je peux résilier ma ligne pour récuperer cette somme ?
-Est-ce que je peux utiliser cette somme pour changer de téléphone ?
Dans l'absolu je souhaiterais un virement sur mon compte car depuis cette mésaventure (achats frauduleux Itunestore) ma situation banquaire est plus que tendue , mais si je peux utiliser cette somme pour changer de téléphone (c'est bientôt noël) alors pourquoi pas ....
J'attends un retour de la part de conseillés Sosh ou de la communauté
Merci
Bonjour aurelseb
Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.
Comme l'a indiqué labougeotte,que je salue au passage, il faut faire votre réclamation directement auprès du service client Apple.
Les sommes encaissées pour le compte d'Apple leur sont intégralement reversées. C'est donc Apple qui gère le remboursement toujours via la facture de la ligne mobile concernée.
En fonction du montant de ce remboursement, il est possible, une fois qu'il apparaît en avoir sur la facture, de demander le remboursement sur compte bancaire.
Si le service client Apple ne donne pas suite à votre demande, la suggestion de quinquin29 concernant le recours à un médiateur est une option à considérer pour faire valoir vos droits.
J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.Karim
34 Réponses
Bonjour,
Je viens de recevoir ma facture et bonne nouvelle,tout a bien été remboursée.tout est rentré dans l' ordre.
Merci a vous,
