Discussion de forum
Consommation anormale de Go
Bonjour ,
Je constate depuis un mois , que le calcul de consommation de données data établi par Sosh est incohérent, et grossit les chiffres. Je m'explique : mon téléphone calcule lui même ma consommation de données, le calcul est de moitié par rapport au calcul effectué par Sosh . Le mois dernier , je me suis retrouvé à atteindre les 70 go, sans trop comprendre. Ce mois ci , je suis déjà à + de 40 go consommés selon Sosh , alors que sur mon téléphone le compte est d'un peu plus de 20 go. De plus , j'ai fait la comparaison avec le téléphone de mon conjoint qui lui est chez Bouygues , pour le même temps donné et la même utilisation , le nombre de go dépassé est doublé chez Sosh par rapport à Bouygues. J'ai vu de nombreux posts à ce sujet qui relatait du même problème ... Une solution ?
Cordialement ,
15 Réponses
Bonjour ,
J'ai typiquement le même problème. J'ai un téléphone OnePlus qui suit ma consommation de données , et qui est clairement en dessous de celle effectuée par Sosh , le mois dernier je me suis retrouvé à cours de Go alors que techniquement il me restait encore + de 15 Go selon mon téléphone , mon forfait a été renouvelé et le problème continue. Je m'interroge alors et compare l'utilisation de données sur le téléphone de mon conjoint qui lui est chez Bouygues , en ayant strictement la même utilisation et bizarrement il consomme drastiquement moins de données que moi en me référant au calcul de consommation de Sosh. Visiblement c'est un problème récurent , ça laisse une idée de la source du problème , c'est fort dommage. Merci de me contacter le plus vite possible où je me verrais obligée de résilier mon contrat pour partir chez la concurrence. Cordialement.
Bonjour Marinelou_94
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Merci de votre réponse , j'ai fait l'opération 3 fois , le tchat s'affichait bien , j'ai stagné en position 21 / 20 / 23 jusqu'à ce qu'un message s'affiche "aucun conseiller disponible pour le moment merci de tenter à nouveau ultérieurement" .
Je tourne en rond...
Bonjour Marinelou_94
Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h, sauf jours fériés.
Bonjour Marinelou_94,
Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez-vous me confirmer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :
- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de clienthttps://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048
AlexandreK
Bonjour Entrepreneur-FR,
Je serais ravi de vous apporter mon aide, je comprends votre mécontentement et suis navré . Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez-vous me confirmer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :
- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de clienthttps://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048
AlexandreK
Bonjour Entrepreneur-FR
Les études remontées par nos services techniques n'ont pas fait mention d'anomalies particulières.
Votre suivi consommation est en règle et votre utilisation conforme.
Ne pouvant obtenir l'accès aux algorithmes du logiciel de votre appareil calculant la consommation, je ne peux vous apporter de comparaison valable, j'en suis navré.
Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon
Pour ma part j'ai 20 gigas d'écart entre le calcul de mon téléphone et le calcul Sosh . C'est pas "rien" , et comme je l'ai expliqué par Sosh on consomme plus que par Bouygues par exemple , on a fait l'essai sur deux téléphones similaires pour la même utilisation... Bref ! J'ai été contactée par un de vos conseiller qui me dit avoir fait une "double mise a jour" de ma ligne , et évidemment rien n'a changé , il ne me reste que 15gigas Sosh pour 10 jours , autrement dit je vais encore me retrouver en rade ce mois ci et ce sera bien le dernier , c'est une belle ******** , surtout qu'on ne paie pas si peu cher que ça ce fichu forfait qui ne nous permet d'accéder à aucun service client , ce même service étant inexistant. Aux dirigeants de Sosh , je dirai, Continuez vos opé marketing , vous aurez toujours de nouveaux clients , mais ils ne resteront jamais dans ces conditions.
[Edit Marinelou_94 : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
On n'a pas le droit d'employer un mot qui est véridique en ce cas, et en rien grossier ni vulgaire ? C'est incroyable quand même !
A la place j'aurai dû mettre quoi ? C'est une vraie ******** ? C'est de la ************* ? De l'************* ? De la carotte ? Là aussi je vais être censurée ?
[Edit Marinelou_94 : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
chaque mois le 26 a minuit je coupe ma connection alors qui me reste 40 ou 50 go.....le lendemain matin si je verifie ma conso j 'ai jusqua 10 go de disparus dés le premier jour de mon forfait ,,,,tout les mois *** par sosh et j e n apprecie pas dutout.......*****mdr.......ca sert a rien mieux vaudrait suprimer le SAV..je vais changer d opperateur
[Edit : merci babar2222 de respecter Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]
Pas bonjour !
C'est "le" bug d'Orange, qui date de Mathusalem, jamais corrigé, et qui consiste dans le débordement de la conso du dernier jour avant remise à zéro sur le mois suivant.
En cas de grosse conso sur le dernier jour, il faut passer en mode avion quelques secondes en soirée, avant minuit.
Bonjour babar2222,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Afin d'accéder à votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸
