Discussion de forum

Mini sosheur

16-05-2018

Résolu

Consommation Internet limitée alors qu'il me reste 40GO sur 50GO

Bonjour, Je viens de recevoir un SMS m'indiquant de contacter le 3976 car mon accès aux services a été limité. Lorsque je passe cet appel, il est impossible d'être envoyé vers le bon service. ...

Thierry-G
17-05-2018
Bonjour@Djen3 ,

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre numéro de mobile
- Votre numéro client
- La marque et le modèle de votre téléphone

Thierry-G
Djen3
21-05-2018
Bonjour Thierry-G,

Il s’agissait d’un hors forfait (au dessus du seuil de 70€) qui a bloqué l’ensemble de ma ligne. A aucun moment, je n’ai été prévenu par mail, SMS ou notification qu’il fallait que je régularise ma situation dans un délai imparti et en dehors de mon prélèvement automatique mensuel (chose que je déplore fortement).
J’ai du passer près d’1h30 avec le Service Client, baladée d’un service à un autre.
Fin du mois, je change d’operateur 👋🏾