Discussion de forum
Contrat n'apparait pas sur Espace client
Bonjour,
Je dispose d'un contrat Fibre et d'un contrat Mobile chez Sosh. Tandis que mon contrat Mobile apparait dans mon espace client, il n'y a aucune trace de mon contrat Fibre. Cependant, je reçois chaque mois un mail (à la même adresse e-mail que celle de mon compte client) m'assurant que ma facture est disponible sur mon compte client.
Etant donné que je n'ai pas accès à ces factures, je ne dispose pas de mon n° client et ne peut donc pas "rattacher un nouveau contrat".
Je souhaiterai pouvoir avoir accès à toutes les informations relatives à ce contrat Fibre afin de pouvoir le modifier à l'avenir, notamment à l'approche d'un prochain déménagement. Comment faire ?
Merci d'avance pour votre aide.
Elsa
16 Réponses
Même problème ! Mon contrat Sosh n'apparait pas, si je veux mettre à jour mes coordonnées (tel fixe) : le site internet m'indique un message d'erreur, etc... Rien ne fonctionne !
Il faut essayer sans bloqueur de pub.
Bonjour Truffi
Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.
Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?
( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).
Je reste à votre disposition pour toute question.
Patricia.Bonjour, j'ai le même problème, mon contrat fibre n'apparait pas sur mon espace client malgré que le conseiller sosh me confirme que celui-ci est bien rattaché à mon compte. Je n'ai pas accès à mes factures et à la gestion de ce contrat.
Bonjour
j'ai le même problème
j'aimerai ajouter l'option TV mais je ne vois pas le contrat fibre sur mon espace client.
Même problème mon contrat internet n'apparaît pas j'ai besoin de céder cette offre rapidement mais ce n'est pas possible !sa commence mal avec sosh !je vais encore devoir les appeler comme si j'avais que sa a faire..
Bonsoir déjà !
Il faut se connecter à l'espace client avec l'adresse mail Orange que Sosh vous a donné lors de la souscription.
Bonjour,
J'ai le même problème que Elsa8412 : forfait mobile et le forfait internet fibre n'apparait pas. Impossible de rattacher un compte client car le numéro de client est présent sur la facture, ducoup non accessible. Pas possible de trouver l'adresse orange non plus.
Merci d'avance
Même problème j'ai essayé le chat en ligne, le service client, rattacher mon compte, sur orange et sur sosh rien en fonctionne j'ai besoin d'un conseiller car je vais déménager et j'aurai besoin de réinstaller ma box dans mon nouvel appartement
Merci d'avance
C est exactement la meme chose pour moi.
dans mon contrat mon numero de client est mon numero de mobileimpossible d activer ma carte sim, bloque depuis hier sans telephone…
Bonjour Emeline62627,
Je prends connaissance de votre message à l'instant.
Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone concerné), par message privé via ce lien :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae
Bonjour Emeline62627
Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu de réponse à notre proposition d'aide.
Nous espérons que vous avez réussi entre-temps à activer votre carte SIM. Le numéro client est bien différent du numéro mobile.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous pourrons éventuellement vous renvoyer votre contrat ou vous aider en vous identifiant d'abord via l'envoi d'un mail, par exemple.
Bonne journée☀️
Magali
