Discussion de forum
Courrier carte SIM non reçu
Finalement, j'ai reçu ma carte SIM ce matin. Livrée par le facteur.
Alors que sur le suivi de la poste, il est encore à Lognes PIC.
Bonjour, je suis dans un cas similaire (comme beaucoup ici...) toujours en attente de la carte SIM, alors que la portabilité depuis mon opérateur précédent a été effectuée entretemps ; donc je n'ai plus de ligne téléphonique.
Delphine8 a écrit :J'ai résolu le problème de la même manière : j'ai demandé au service client (à l'ouverture, pas de file d'attente) l'envoi d'une nouvelle carte par Chronopost: je l'ai reçue hier. Bon, je ne cache pas qu'il a fallu appeler Chronopost car le colis était déclaré "livré" alors qu'il n'était pas (encore! là j'ai eu peur!) mais je l'ai eu le lendemain de la livraison prévue. La 1ere carte, par contre, aussi déclarée "livrée" le 2 avril, est toujours dans la nature.
Delphine8je voudrais savoir, svp, comment vous avez réussi à négocier un envoi Chronopost ? Cela fait deux conseillers à qui je le demande sur le chat, cela m'est systématiquement refusé sans trop d'explications. Il faut les avoir à l'usure ?
Info au passage : la date de portabilité peut être décalée si on le demande au moins 48 heures à l'avance. C'est en tout cas ce qu'a fini par me dire un conseiller, après avoir vu que ma demande de report n'avait pas été prise en compte (pas de chance, je l'avais demandée environ 36 heures avant l'heure fatidique et on m'avait pourtant assuré que ça se ferait... bref).
Bon courage à tous, patience...
Julien_Ch Je n'avais pas eu à insister, c'est la personne de sosh qui m'avait proposé cette solution. Je lui avais simplement demandé quoi faire et s'il était "peut-être possible de faire un renvoi". Il y a peut-être une politique différente maintenant, suite à l'afflux de demandes (?)
J'ai l'impression que ça dépend de la personne sur qui on tombe (j'ai fait appel 3 fois au chat: les 2 premières, on m'a dit d'attendre, la 3ème on m'a renvoyé la carte).
En revanche, lueur d'espoir pour vous: j'ai finalement reçu vendredi dernier (donc plus de 3 semaines après la commande) la première carte, arrivée par courrier "normal". Elle ne sert plus à rien mais j'ai l'impression, comme d'autres personnes l'ont indiqué (dans le chat), que les cartes arrivent à un moment...
Bon courage! Ca va se débloquer, c'est sûr, mais c'est très ennuyeux en attendant, lorsqu'on a plus de moyen de communication...
Bonjour Delphine8, merci pour votre réponse rapide (plus rapide que les livraisons de carte SIM !)
Il faut être patient effectivement. Mais autant on peut comprendre qu'ils ne maîtrisent pas les délais postaux, autant je trouve dommage qu'ils n'aient pas pris l'initiative de prendre de la marge sur les dates de portabilité vu le contexte. Par contre ils ont bien envoyé ma première facture en temps et en heure...
Bon courage à tous.
Julien_Ch a écrit :Bonjour Delphine8, merci pour votre réponse rapide (plus rapide que les livraisons de carte SIM !)
Il faut être patient effectivement. Mais autant on peut comprendre qu'ils ne maîtrisent pas les délais postaux, autant je trouve dommage qu'ils n'aient pas pris l'initiative de prendre de la marge sur les dates de portabilité vu le contexte. Par contre ils ont bien envoyé ma première facture en temps et en heure...
Bon courage à tous.
Je suis d'accord avec vous, cette attente sans réponse est très agaçante! Et stressante aussi! L'occasion sans doute de demander un geste commercial (c'était ce que j'avais prévu de faire). De mon côté, il faut que je demande le remboursement de la facture (car j'ai aussi été facturée dès le début), mais je n'ai tellement pas le courage de retourner sur le chat que je procrastine.
Bon courage à tous!