Discussion de forum
Courrier de bienvenue non reçu
Bonsoir !
J'ai souscris à la Fibre il y a maintenant 3 semaines et j'ai enfin reçu ma Livebox 5. Un technicien passera la semaine prochaine pour installer la prise dans mon logement mais ... je n'ai jamais reçu le courrier de bienvenue ! Je crains qu'il n'ait été envoyé à ma nouvelle adresse ( où sera installée la Fibre) où mon nom ne peut pas encore figurer sur la boîte aux lettres.
Comment faire pour récupérer identifiant et mot de passe pour ma nouvelle box ? Merci d'avance pour les réponses éclairées ( j'ai fouiné sur le forum mais le fameux sésame n'apparaît pas dans mon espace client Orange /Sosh).
Bonne nuit. :Content:
Bonjour MV74
Merci de votre retour.
Lors de installation de votre ligne Fibre, normalement vous n’avez pas besoin de vos identifiants de connexion.
La Livebox 5 va détecter la connexion et vous allez recevoir un SMS pour l'activation automatique de vos identifiants de connexion
Au cas où, je peux vous envoyer vos identifiants sur votre portable.
Je vous invite à prendre connaissance de mon message privé.
Je vous souhaite une bonne journée.
J.C
11 Réponses
Bonsoir MV74
Ce n'est pas un courrier mais un mail de bienvenue. Avez-vous regardé dans vis indésirables ?
Bonjour labougeotte,
Merci pour votre réponse. OUI, j'ai gardé et relu tous les mails, aucun ne ressemble à un mail de bienvenue et aucun ne comporte identifiant ou mot de passe. Je fais un déménagement de ligne mais avec passage de l'ADSL à la Fibre...
Bonne journée !
Bonjour,
Malgré ma réponse, un appel infructueux au 3976 ( on me dit de venir sur mon espace client mais il n'y a rien du tout) et un énième contact par chat ( personne pendant de longues minutes, je dois partir travailler...plus de nouvelles de la conseillère depuis 15 minutes, comme la dernière fois)...je suis toujours sans courrier de bienvenue et le technicien vient installer la fibre ce vendredi.
Je pose peut-être une question bête mais ...ce fameux identifiant et ce mot de passe sont-ils demandés lorsque je vais brancher ou connecter la Livebox 5 à mon pc ?
Bref, je suis en plein déménagement et n'ai peut-être pas les idées claires ! :Content:
Bonne journée !
Bonjour MV74
Merci de votre retour.
Lors de installation de votre ligne Fibre, normalement vous n’avez pas besoin de vos identifiants de connexion.
La Livebox 5 va détecter la connexion et vous allez recevoir un SMS pour l'activation automatique de vos identifiants de connexion
Au cas où, je peux vous envoyer vos identifiants sur votre portable.
Je vous invite à prendre connaissance de mon message privé.
Je vous souhaite une bonne journée.
J.C
Bonjour et merci beaucoup ( je n'avais pas accès à Internet, d'où le délai de réponse, pardon). En effet, ce que je craignais s'est vérifié : j'ai fait l'andouille! Nul besoin de ces fameux identifiants. Ouf ! Tout fonctionne à présent.
Merci encore ! :Content:
Belle journée à vous.
Bonjour MV74
Merci beaucoup de votre retour positif :Content:
Je suis ravi d'apprendre le bon fonctionnement de vos services.
Je reste à votre disposition si besoin.
Je vous souhaite une agréable fin de journée et un bon week-end.
J.C
Merci à vous ! :Content:
Bon weekend également.
M.V.
