Courrier de bienvenue non reçu

Bonjour, 

Ma grand-mère a bien reçu sa livebox la semaine dernière, mais elle n'a toujours pas reçu son courrier de confirmation de souscription avec son identifiant et son mot de passe de connexion. Impossible de connecter la box à internet..

C'est ennuyeux car pas internet, mais surtout pas de téléphone pour ma grand mère ; c'est très inquiétant qu'elle ne soit pas joignable ou qu'elle ne puisse pas appeler en cas de problème. J'espère qu'un conseiller va me répondre rapidement sur ce forum.

Merci beaucoup d'avance pour votre aide !!