Dépassement de forfait de 299 € sur la ligne de mon fils mineur

Bonjour OlivierMa,

Je suis navrée de lire ce qu'il arrive sur le compte utilisé par votre fils.

Dans un premier temps, pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir, je vous recommande de bloquer les achats multimédias depuis votre espace client. Vous trouverez la procédure détaillée ici 👇: https://assistance.sosh.fr/faq/334874

Ensuite et bien que vous n'ayez pas de compte Apple, avez-vous contacté leur support 👉 https://support.apple.com/fr-fr/HT201232 

pour faire une réclamation chez eux ?

Si cela s'est avéré infructueux, je vous invite à m'envoyer en message privé :

• Vos nom, prénom et adresse postale

et je vous mettrai en relation avec notre service réclamations.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️
Magali

Bonjour OlivierMa,

Les achats hors forfait ne disparaîtront pas de votre suivi consommation, mais vous constaterez leur remboursement directement sur votre facture.

Safia