Discussion de forum
Dépassement de forfait de 299 € sur la ligne de mon fils mineur
Bonjour OlivierMa,
Je suis navrée de lire ce qu'il arrive sur le compte utilisé par votre fils.
Dans un premier temps, pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir, je vous recommande de bloquer les achats multimédias depuis votre espace client. Vous trouverez la procédure détaillée ici 👇: https://assistance.sosh.fr/faq/334874Ensuite et bien que vous n'ayez pas de compte Apple, avez-vous contacté leur support 👉 https://support.apple.com/fr-fr/HT201232
pour faire une réclamation chez eux ?
Si cela s'est avéré infructueux, je vous invite à m'envoyer en message privé :
• Vos nom, prénom et adresse postale
• Le numéro de la ligne concernée par votre demande
• Le numéro de téléphone mobile où vous joindre ⬇️
et je vous mettrai en relation avec notre service réclamations.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️
Magali
Bonjour Magali_ merci de la prise en charge, j'ai immédiatement bloqué les achats multimédias depuis l'interface orange. Oui Apple a été contacté et me confirme qu'il n'y a pas de compte Apple lié, pas de double authentification donc et ne comprend pas comment ces achats ont été validés par l'opérateur. Je vous contacte par message privé.
Cordialement
Top Sosheurvotre fils n’aurait pas transmis des codes reçu par sms à des personnes sur tik tok ou autres ?