Discussion de forum
Dépassement de forfait de 299 € sur la ligne de mon fils mineur
Bonjour OlivierMa,
Je suis navrée de lire ce qu'il arrive sur le compte utilisé par votre fils.
Dans un premier temps, pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir, je vous recommande de bloquer les achats multimédias depuis votre espace client. Vous trouverez la procédure détaillée ici 👇: https://assistance.sosh.fr/faq/334874Ensuite et bien que vous n'ayez pas de compte Apple, avez-vous contacté leur support 👉 https://support.apple.com/fr-fr/HT201232
pour faire une réclamation chez eux ?
Si cela s'est avéré infructueux, je vous invite à m'envoyer en message privé :
• Vos nom, prénom et adresse postale
• Le numéro de la ligne concernée par votre demande
• Le numéro de téléphone mobile où vous joindre ⬇️
et je vous mettrai en relation avec notre service réclamations.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️
Magali
Bonjour stephrem85, merci de votre intérêt. Pour l'instant je n'ai aucuns détails, il est en état de choc car ne voit pas ce qu'il a fait de "mal" et ne comprend pas, oui il a tik-tok comme tous les ados. J'attends l'analyse de sosh/orange, Apple de son côté a été contacté via N° de téléphone car impossible via l'interface web puisqu'il n'a pas de compte Apple (encore une jungle dans le support...) et encore j'ai du "bol" puisque j'ai moi un compte sur mon second téléphone qui est un Iphone, et donc se questionnent pour la validation par l'opérateur. Bref, on verra, je tiendrai informé ici de la suite de cette histoire, ça pourra toujours servir à quelqu'un.
Vous semblez connaître ce type de situation?
Top SosheurIl y a eu des cas similaires ou des ados on donnés des codes reçu sur leur mobile à des personnes qu’ils ne connaissaient pas sur tik tok qui ont validé des achats.