Discussion de forum
Dépassement de forfait de 299 € sur la ligne de mon fils mineur
Bonjour OlivierMa,
Je suis navrée de lire ce qu'il arrive sur le compte utilisé par votre fils.
Dans un premier temps, pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir, je vous recommande de bloquer les achats multimédias depuis votre espace client. Vous trouverez la procédure détaillée ici 👇: https://assistance.sosh.fr/faq/334874Ensuite et bien que vous n'ayez pas de compte Apple, avez-vous contacté leur support 👉 https://support.apple.com/fr-fr/HT201232
pour faire une réclamation chez eux ?
Si cela s'est avéré infructueux, je vous invite à m'envoyer en message privé :
• Vos nom, prénom et adresse postale
• Le numéro de la ligne concernée par votre demande
• Le numéro de téléphone mobile où vous joindre ⬇️
et je vous mettrai en relation avec notre service réclamations.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️
Magali
WebconseillerEffectivement vous avez raison, j'ai bien retrouvé le rendez-vous en saisissant le numéro sur lequel vous contacter.
J'ai pu trouver un rendez-vous pour cette après-midi.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 16 février entre 16:00 et 17:00 sur le 0637****
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Nous reviendrons faire le point à l'issue de ce rendez-vous cette après-midi. En attendant je vous souhaite une agréable journée.
Linda