Discussion de forum
Demander la facture détaillée ou le relevé des consommations
Bonjour
Je suis nouveau sur ce forum que j'ai consulté avec intérêt, sans toutefois trouver la réponse à ma question.
Ou, plus exactement les réponses me renvoient en boucle sur le forum.
Ma question est simple, il s'agit de recevoir avec ma facture (électronique) le détail de mes appels.
La solution est présente sur le site de Sosh : il suffit de cocher la case correspondante (recevoir la facture détaillée avec 10 chiffres, dans mon cas).
Donc rien de plus simple ! Sauf que ...
Ca ne marche pas et ma facture ne contient systématiquement que la somme à payer, et le temps et le nombre total des appels !!!
J'aimerais bien contacter un conseiller Sosh.
Je clique donc sur "Aide et contact", ce qui me ramène sempiternellement à ... la communauté.
Si quelqu'un avait une idée sur la façon de contacter un collaborateur de Sosh (autre que le courrier postal ...) , il aurait droit à toute ma gratitude.
Merci à tous.
Hego
11 Réponses
Merci pour votre réponse claire et rapide qui a devancé ce qui suit.
En fait, avoir posté ma question, je pense avoir presque instantanément obtenu la réponse.
En effet, pour mes recherches précédentes, j'avais utilisé comme mots clés "factures" et factures détaillées" (quelques milliers de réponses...)
Or, ma question m'a renvoyé à la rubrique "demander la facture détaillée ou le relevé des communications" ( ).
D'accord ! ma requête manquait donc de précision...
Je me pose maintenant deux questions :
1 - puisque Sosh n'envoie plus de relevé détaillé, pourquoi me propose-t-il toujours le choix sur mon espace client, ce qui entretient la confusion ?
2 - je me demande toujours, en cas de besoin, comment contacter directement un collaborateur de Sosh (ce qui bien sûr n'enlève rien à la qualité des intervenants du forum, que je remercie) .
Merci à tous.
HegoC’est pour avoir les numéros complets des numéros spéciaux par exemple 0820 etc...
dans la barre de recherche tapez forfait
Ensuite cliquez sur gérer un forfait
ensuite cliquez sur le forfait concerné
et après sur la fenêtre
chatter avec un conseiller.
Bonsoir,
Si j'ai bien compris avec ce que vous dîtes, SOSH ne fournirait plus le détail des appels inclus dans le forfait ?
Je ne comprends pas, car entre chaques factures, on voit le détail à 10 chiffres ?
Et ça serait depuis quand que celà a commençé ?
Car, moi je souhaiterais le détail de la période passée !
Je vais essayer entre 2 factures de télécharger le détail pour éviter ce soucis le mois prochain !
Cdt et merci d'avance de votre réponse.
Olivier
- Y a pas de quoi ;)
- Je veux avoir mes factures détaillées
Citer
Hego a écrit :Bonjour
Je suis nouveau sur ce forum que j'ai consulté avec intérêt, sans toutefois trouver la réponse à ma question.
Ou, plus exactement les réponses me renvoient en boucle sur le forum.
Ma question est simple, il s'agit de recevoir avec ma facture (électronique) le détail de mes appels.
La solution est présente sur le site de Sosh : il suffit de cocher la case correspondante (recevoir la facture détaillée avec 10 chiffres, dans mon cas).
Donc rien de plus simple ! Sauf que ...
Ca ne marche pas et ma facture ne contient systématiquement que la somme à payer, et le temps et le nombre total des appels !!!
J'aimerais bien contacter un conseiller Sosh.
Je clique donc sur "Aide et contact", ce qui me ramène sempiternellement à ... la communauté.
Si quelqu'un avait une idée sur la façon de contacter un collaborateur de Sosh (autre que le courrier postal ...) , il aurait droit à toute ma gratitude.
Merci à tous.
Hego
labougeotteTop Sosheur
Bonjour jo200943
Comme déjà indiqué sur la 1ère page, Sosh ne fournit pas le détail des communications sur les factures pour les forfaits illimités ; seules les communications hors-forfait le sont.
Dans votre espace client, il est possible d'avoir le détail des appels pour la période en cours et le mois antérieur.
Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "gérer forfait ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.
