Discussion de forum

Avatar de SASABABA
SASABABA
Sosheur occasionnel
09-01-2019
Résolu

Double prélèvement

Bonjour,  J'ai été prélevé deux fois le 28/12/2018 de mon abonnement mensuel, d'un montant de 20.09 €.   J'ai contacté le tchat Sosh mais on m'a signalé que le prélèvement avait été effectué qu'un...
  • Avatar de rolandK
    rolandK
    09-01-2019
    Bonjour SASABABA
    Demandez a votre conseiller bancaire.
    Il est la pour vous accompagner.
  • Avatar de Laura_M
    Laura_M
    18-01-2019

    SASABABA

    Le prélèvement de 20.09 euros a été présenté à votre banque le 28/12 une seule fois et vous avez demandé le rejet de celui-ci le 15/01.

    Vous avez réglé votre facture en ligne ce matin par carte bancaire. Je ne vois pas d'anomalie sur votre dossier.

    Comme vous l'a annoncé ma collègue au téléphone ce matin, il faut nous envoyer la preuve du double prélèvement.

    Je reste à votre disposition si besoin.

    Laura


Avatar de rolandK
rolandK
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09-01-2019
SASABABA
Je vous ai donné un conseil, faites en ce que vous voulez.
Bon après-midi.
Avatar de VALSOSH67
VALSOSH67
Mini sosheur
09-01-2019

Bonjour,

 

Je rebondis sur vos échanges d emessages car je suis aussi prélevée 2x par mois : une facture internet de 24,99 € et une 2ème facture mobile de 27,99 € .

Cela ne correspond pas au contrat initial.

 

Chacune de ces factures est annoncée au préalable par un mail.

 

J'espère compter sur votre retour.

Merci par avance

  • Avatar de labougeotte
    labougeotte
    Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
    09-01-2019

    Bonsoir VALSOSH67

     

    Et votre contrat initial est lequel ?

    • Avatar de VALSOSH67
      VALSOSH67
      Mini sosheur
      21-01-2019

      bonsoir, 

       

      en fait voilà le détail des 2 factures liées à 2 contrats différents :

       

      1 Facture INTERNET comprend LA BOITE BOX 19,99 € + DECODEUR TV 5 € --> 24,99 €prelevé le 17/01/19

      1 Facture MOBILE comprend 1 FORFAIT SOSH MOBILE 19,99 € + HORS FORFAIT + ETALEMENT MOBILE --> 29,09 € prélevé le 19/01

       

      J'ai l'impression d'être facturée 2x pour mon abonnement (cf 2x 19,99 €)

       

      Comment faire régulariser cela ?

       

      Merci d'avance

       

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