Discussion de forum
Double prélèvement
Bonjour,
J’ai remarqué que le mois dernier (Mars 2025) j’ai été prélevé 2 fois pour mon offre internet, 1 fois le 4 mars et 1 fois le 25 mars.
Comment cela ce fait-il ?
Merci pour votre réponse.
A bientôt.
Zino34 Je vous remercie de votre retour.
Je vois qu'il y a écrit représentation sur l'intitulé du prélèvement pour la facture ********
Il s'agit bien de votre facture éditée le 13 février et qui devait être prélevée le 25 février, sauf que du côté de votre banque elle a été prélevée le 4 mars.
Est-ce plus clair pour vous ?
Morgane🌸
9 Réponses
Bonjour Zino34
On va regarder ensemble.
Afin d'y voir plus clair de mon côté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale en privé ? Pouvez-vous également m'y préciser les montants prélevés en question ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.Je vous remercie pour les informations fournies en privé Zino34 .
De mon côté, je ne retrouve pas 2 prélèvements pour ce contrat. Pouvez-vous me préciser, toujours en privé, les montants prélevées et les dates de prélèvement ?
Par ailleurs, disposez-vous d'autres contrats Orange ou Sosh ?
Matthieu.Bonjour Zino34,
Je viens de vérifier votre comptabilité, les deux derniers prélèvements ont été effectués le 24 février et le 25 mars d'un montant de 30.99€ chacun.
Je ne retrouve absolument pas le prélèvement du 4 mars. Je peux tenter de faire une demande de recherche de paiement. Pour cela, pourriez-vous me communiquer la référence du prélèvement indiqué sur votre relevé de compte en privé s'il vous plait ?
Morgane🌸
Zino34 Je vous remercie de votre retour.
Je vois qu'il y a écrit représentation sur l'intitulé du prélèvement pour la facture ********
Il s'agit bien de votre facture éditée le 13 février et qui devait être prélevée le 25 février, sauf que du côté de votre banque elle a été prélevée le 4 mars.
Est-ce plus clair pour vous ?
Morgane🌸Bonjour,
J’ai changé d’offre en décembre de fibre et je vois qu’en avril je continue à payer l’ancienne et la nouvelle.
un conseiller m’a dit que l’ancienne allait être résilié et ce n’est pas le cas et je me retrouve à payer double fibre !
pourriez-vous m’aider et aussi me rembourser merciBonjour Mik92210
Avez vous changé (gardé le numéro de téléphone) ou souscrit une nouvelle offre(changé de numéro de téléphone, d'adresse mail et bénéficié du prix nouveau client à 25,99€) ? Dans le 2ème cas, c'est à vous de résilier et des fais de résiliation seront facturés.
