Discussion de forum
Envoi de sms frauduleux à mon insu et rien sur mon smartphone
Bonjour à tous, j'ai un soucis de facturation ce mois-ci . j'ai un dépassement de 1€51 qui provient de l'envoi d'une 20aine de sms à ces numéros +44 793798
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+46 76717 (à priori vers l'uk)
en l'espace d'une minute! Or mon smartphone n'en à aucune trace et moi même certifie ne pas en être l'auteur ,mes rares sms se limitants à mon fils et ma femme. Quelqu'un à-t-il eu le même souci et une solution à me proposer? J'ai un antivirus ,une navigation saine et des app tout ce qu'il y à de plus basique...J'ai contacté le chat mais comment dire ,pas très concluent .Par avance merci
Bonjour Catbalou1,
Je constate que vous avez vous trentenaire avec le service de réclamation.
Celui-ci a revu avec vous les procédures pour pouvoir protéger votre ligne des logiciels malveillants.
Je reste à votre écoute si vous souhaitez revenir vers nous.
En attendant, je vous souhaite une agréable soirée.
Linda
38 Réponses
Bonjour à tous.
à mon tour de faire part de ma surprise pour une facture de 37€99 dont 22€ de MMS illicites envoyés en 1 minute chrono. Champion !
communications hors forfait
envoi(s) de MMS depuis la France métropolitaine vers la zone Europe
15/05/23
n° composé
+46 79095 (suède)
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22,00 €Je vais donc tenter de trouver quelle application est responsable. Et bien sûr, aux vues de vos messages, je ne me fais pas beaucoup d'illusion quant à la réponse que Sosh va m'apporter si je demande un remboursement..
- Eugénie_M
Webconseiller
Bonjour Bleumer,
Je suis navrée de lire votre situation.Afin de consulter votre dossier et de mieux vous répondre concernant ces sms, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en privé :
Nom, prénom
Numéro de ligne concerné et votre adresse postale complète.
J'attends votre retour.
Eugénie
Je viens d'avoir la même chose avec que des numéros hors France en qqs minutes!
Montant 122 euro
Que dois faire je ne peux et veux pas régler ce hors forfait! Qui ********** je ne sais pas
[Edit : merci Catbalou1 de respecter Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]
- Rehana_L
Bonjour Catbalou1,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Rehana🌞
- Rehana_L
Bonjour Catbalou1,
Je vous remercie pour les coordonnées fournies en privé.
J'ai programmé un rendez-vous avec notre service réclamation, un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 5 janvier entre 17:00 et 18:00 sur le numéro de mobile fourni en privé.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je garde votre dossier en suivi et reviendrai vers vous à la suite du rendez-vous.
Je reste disponible en vous souhaitant une bonne journée.
Rehana🌞
- LindaP_
Bonjour Catbalou1,
Je constate que vous avez vous trentenaire avec le service de réclamation.
Celui-ci a revu avec vous les procédures pour pouvoir protéger votre ligne des logiciels malveillants.
Je reste à votre écoute si vous souhaitez revenir vers nous.
En attendant, je vous souhaite une agréable soirée.
Linda
Oui mon pb a été réglé rapidement. Merci 🙂
