Facturation data à l’étranger avec itinérance désactivée

Bonjour,

Même problème pour moi : 
Voyage en Corée, en ayant bien pris soin auparavant de désactiver les données cellulaires ET les données à l'étranger, et de ne pas les activer une seule fois de tout le séjour.

Malgré cela, 50€ surfacturés.

Chat Sosh contacté une première fois, où le conseiller me dit que l'erreur vient d'eux et que les 50€ me seront restitués sur ma prochaine facture.

La prochaine facture arrive, toujours pas de remboursement de cette surfacturation injustifiée.

Donc... prise de contact de nouveau ce jour avec leur chat. Cette fois la conseillère revient sur les dires de son collègue et m'informe que la surfacturation est, pour eux, légitime, alors que je lui dis 3 fois que j'ai bien pris soin de tout désactiver pour éviter cet impair. Alors après plus d'une demi heure (heureusement que leur chat n'est pas payant), elle transmet "au service concerné" qui me répondra sous 72h par mail... Mais aucune explication fournie sur le pourquoi du comment, et de surcroît Sosh se permet de revenir sur ses propres paroles après coup. J'ai demandé l'historique de la précédente conversation à la conseillère d'aujourd'hui, qui ô surprise n'était pas en mesure de la fournir et m'a dit que c'était à moi d'effectuer la transcription des conversations. Et si la conversation avait été par téléphone, quelle preuve peut fournir le client de son contenu ?!

J'ai donc alerté l'Arcep et, si les 50€ ne me sont pas annoncés comme restitués dans le mail que j'attends de la part de Sosh d'ici 72h, j'entamerai aussitôt une procédure juridique contre cette ********.

[Edit AudreyPi : merci de ne tenir de propos diffamants]

Le problème vient des VPN. Des que vous êtes connecté sur uniquement le reseau mobile etranger (pas de wifi) et que vous activez (ou qu’il s’Active automatiquement) le VPN sur votre téléphone, celui ci contourne les restrictions pour se connecter au serveur. Seul un ping est échangé donc cela correspond souvent à quelques ko.

Le mieux est de désactiver totalement le VPN, et de l’activer seulement quand vous êtes en wifi. D’autant que si votre téléphone n’a pas d’acces internet, le VPN n’a pas trop d’intérêt.

Sur NordVPN il existe dans les paramètres une option à décocher, pour éviter ça. 

Bonjour à tous,

J'ai eu le même problème et on est en 2024 ! *****************

Merci.

[Edit mohdema : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Bonjour mohdema,

Afin de comprendre la situation et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

Bonjour mohdema 

sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu de réponse à notre proposition d'aide.

Nous restons bien sûr à votre écoute si vous repassez sur la communauté 🙂

Bonne journée

Magali

Bonjour à tous,

J'ai récemment été facturé par Sosh pour une consommation de données minime (1 Ko) lors de voyages hors UE (Cuba, République Dominicaine), avec itinérance désactivée mais données mobiles activées. Facturé 13 centimes à chaque connexion, cela semble être une pratique systématique et potentiellement abusive.

Le service client tourne en rond, affirmant que la facturation est correcte sans fournir aucune justification convaincante. Il est préoccupant qu'un tel problème, connu depuis 2019, reste sans explication claire. Ils semblent éviter volontairement de répondre concrètement, en se limitant à dire que tout est en ordre, alors que 1 Ko ne représente aucune quantité de données qui aurait pu être téléchargée aujourd'hui, même si mes données étaient effectivement activées.

Bonjour,

Même incohérence pour moi, en avril 2024 à Maurice et en octobre 2024 au Brésil et Argentine.

je me retrouve avec une dizaine de centimes de hors forfait data à l’étranger alors que mon itinérance est bien désactivée avant d’arriver. 
d’ailleurs si ce n’était pas le cas le hors forfait serait bien plus élevé…

De même je travaille dans les telecoms et j’ai l’habitude de voyager donc je suis bien certaine d’avoir désactiver l’itinérance…

Bonjour imarianne14,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Bonjour imarianne14 

N'hésitez pas à me solliciter dès que vous serez de nouveau disponible.
Je vous souhaite une bonne journée.

Karim