Discussion de forum
Facturation data étranger alors qu'itinérance désactivée
Bonjour,
à la suite d'un récent voyage, j'ai pu voir que j'avais été facturé de data à l'étranger alors qu'itinérance est toujours désactivée. en faisant l'historique de mes consos, j'ai pu me rendre compte que c'est le cas depuis presque un an:
Fev/Mars 2018: 3,75 Mo > 50,95 euros
Novembre/décembre 2017: 1,64 Mo > 21,32e
Octobre/Novembre 2017: 2,14Mo > 27,81e
Juillet/août 2017: 2,15Mo > 27,94e
Mars/Avril 2017: 1,72Mo > 22,36e
Les montants de data sont ridicules, ne représentent pas une utilisation et pour un montant qui n'atteint systématiquement pas le plafond de blocage: ceci prouve que c'est une erreur.
Merci de m'indiquer comment porter réclamation et me faire rembourser d'un montant total de 150,38.
53 Réponses
- Bonjour,
Je suis dans une situation similaire et cela fait 2 mois que cela dure.
Je viens de m’installer au Canada et j’ai gardé mon forfait Sosh, je ne téléphone pas avec, les données cellulaires sont coupées et l’itinérance est désactivée et je fais du hors forfait (même quand je dors apparemment je consomme de la data, je devrais consulter je pense)
J’ai déjà contacté Sosh dès que je m’en suis aperçue, la 1er fois on m’a répondu qu’il fallait que la facture soit émise mais que l’on allait m’activer la sécurité « pas de data à l’etranger » et que je serai notifiée. Pas eu de notification.
J’ai donc attendu l’emission de la facture 10€ de hors forfait . J’ai ré contacté Sosh et j’ai informé que je n’étais Joignable que par mail car autant dire que depuis je passe ma vie en mode Avion et que la facture suivante serait la même histoire. Bien sûr le jeune homme m’a dit qu’il allait contacter le service concerné et on me recontacterai bientot.
Toujours pas de nouvelles
Et donc la 2ème facture vient de tombée : 50€
Alors je vous saurais gré de bien vouloir faire ce qu’il faut pour assurer votre service client et tenir vos engagements pour de la donnée que je n’ai pas consommée.
Par avance merci de votre action rapide.
Cordialement
Amélie M. 
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Juste moi
Il n'est pas possible de garder son forfait Sosh dans votre cas, c'est à dire une installation au Canada !- ludomonGeek2parisavez vous eu un retour de l’ARCEP ?
Actuellement en voyage à l’étranger pour 6 mois je suis dans la même situation, je me retrouve avec 150€ de hors forfait malgré l’itinérance et les données mobiles désactivées.
Le service client Sosh fait semble feindre de ne pas comprendre (ce dont je doute vu les nombreux posts sur le sujet) et me rejettent la faute dessus.
Je vais moi aussi contacter l’ARCEP et 60 millions de consommateurs, il y a forcément une solution. C’est une grosse ********. Cela fait deux fois que ça m’arrive. La fois de trop. On nous prend pour des ****** et le service client est lamentable !
Adieu Sosh[Edit : merci de ne pas tenir de propos diffamants. Equipe modération]
- De mon côté le combat continue, j’ai alerté l’ARCEP, contacté le service réclamations par courrier en attendant de m’en remettre au médiateur.
J’ai passé 1h30 avec le service client Apple hier, c’est quand même un autre niveau d’attention client. Bonjour, je ne vais surement pas repondre a tous, mais etant chez orange et voyageant hors europe.... j ai exactement le meme souci: facturation de donnees, alors que les donnees celluaires sur mon tel sont desactivees. 82Ko, 11Ko, 145Ko,...etc. autant de connections, en quantite infimes en ce qui concerne les donnees, donc techniquement impossible pour que cela soit de l acces a internet qui requiere bien plus de volume. Il me semble que cela soit simplement due a la signature au reseau par le telephone, pour rester connecte en cas d appel.les reponses de l operateur sont simplement ridicule, et denoue de tout sens technique...
Mode avion = plus de facturation, mais plus joignable.....
En cherchant sur le web, des clients Prixel / Prixtel proche de la frontiere suisse font face au meme souci... et l operateur preconise de desactiver la selection automatique de l operateur... en plus des donees cellulaires... cela confirmerait la signature automatique au reseau?
les operateurs auraient ils trouve un moyen supplementairede facturer ?
J ai eu le mem souci avec SFR il y a quelques annees...
Je rencontre le même souci, j'ai un Iphone 6 et je voyage régulièrement à l'étranger , je suis en ce moment au Chili et je constate que concernant ma facturation , j'ai plusieurs fois des Micro-Connexion qui me sont facturées entre 0,13€ et 0,88€ , ce qui correspond a une surfacturation de quelques euros au total . J'ai contacté Orange qui me dit que c'est de ma responsabilité que je n'ai pas bloqué les données à l''étranger , j'ai essayé d'expliquer que c'était impossible sinon ce n'est pas quelques euros en un mois mais directement en quelques minutes 50 € !!!!
Réponses d'Orange --> mettre le mobile en mode avion ou retirer la carte SIM ou acheter un PASS ou désactiver la communication depuis l'étranger,
Autre réponse farfelu d'Orange --> Vous allez changer automatique en manuel c'est ce qui vous empêchera de vous connexion à des réseau étranger automatiquement ..... tous ces reseaux sont facturés sauf le réseau Orange (pour info le réseau Orange n'existe pas au Chili!!!) ..... si vous prenez un pass pour l'étranger le réseau Orange sera actif (c'est du n'importe quoi comme réponse !!!)
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J'ai essayé d'expliquer que le fait de désactiver "Communiquer depuis l'étranger" allait me bloquer la réception des SMS (gratuit) , ce qui était pas possible car j'avais besoin de recevoir des SMS , d'autant que de nombreuses applications vous envoient des SMS pour vous connecter (Banques, Santé, ...)
J'ai demandé par principe le remboursement des montants dû à un dysfonctionnement entre Apple -Reseau Chilen - Sosh , ce qui m'a été refusé !!!!Pour info , le même problème existe aussi chez RED , par contre , après réclamation la personne à été remboursée.
Il y a t'il un Expert Sosh/Orange , pour me dire dans le futur comment recevoir des SMS (gratuit). lorsqu'on est à l'étranger sans devoir payer des Micro-Connexions de Data !!!!!
Bien sûr ,je peux transmettre à l'équipe d'Orange ou au Forum mon échange surnaturel qui a duré plus de deux heures avec le service des réclamations
- G_remy
Webconseiller
Bonjour malew55
Nous n'avons eu aucun retour concernant un éventuel dysfonctionnement de facturation sur nos réseaux partenaires.
En effet si vous vous avez fait le nécessaire avant le décollage, il est techniquement impossible d'être facturé pour un envoi de SMS (qui n’utilise pas la data en dehors des iMessages).
Vous pouvez au besoin contacter directement le constructeur APPLE.
Excellente journée
JeyJe n'ai fait que suivre les recommandations d'Orange pour l'itinérance!!!!
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Comment éviter les frais d'itinérance ?
Pour éviter les frais d'itinérance lorsque d'un voyage à l'étranger, vous avez plusieurs possibilités.
Désactiver les données mobiles
Au moment où vous rallumez votre téléphone en sortant de l'avion, le premier réflexe consiste à désactiver les données sur votre téléphone. Vous éviterez ainsi les frais liés au data roaming :
- Sur iOS : Données cellulaires > Options > Désactiver le bouton « Données à l'étranger »
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Si le problème vient d'Apple, dans ce cas il faudrait préciser au niveau des recommandations d'Orange que les blocages des " Data à l'étranger" ne sont pas suffisant pour les personnes possédants des Iphones et qu'on risque de payer lors des Micro-connexions non désirables.
Comme on peut le lire dans ce forum , ce n'est pas un problème individuel mais un problème qui est entre Orange et Apple. A faire remonter le problème et voir les solutions entre les ingénieurs d'Apple et d'Orange ! J'aurais nettement préféré cette réponse !!!!- labougeotte
Bonjour malew55
Si la désactivation n’avait pas été prise en compte en sortant de l’avion, vous auriez été facturé d’environ 60€ avec data bloqué et vous ne seriez pas/plus facturé pour des micro-connexions.
Bonjour, de nouveau un appel non répondu facture à 1.40€ . Merci de faire le nécessaire pour le remboursement merci
