Discussion de forum
Facturation de 10sms au lieu de 2 à l'étranger
Bonjour,
Je cherche à contacter le service client pour une erreur de facturation.
En effet, on m'a facturé 10sms au lieu de 2 réellement envoyés :
J'ai cherché pendant une bonne demi-heure, mais aucun numéro disponible ou mail de contact.
Le chat ne doit pas être accessible de mon bureau, ni sur mobile...
Du coup, j'ai pris le temps de poster ma réclamation, en espérant être contacté.
Merci d'avance.
| date | heure | intitulé | coût |
| 30/12/2017 | 09:03 | envoi de SMS vers l'international | 0,28 |
| 30/12/2017 | 09:03 | envoi de SMS vers l'international | 0,28 |
| 30/12/2017 | 09:03 | envoi de SMS vers l'international | 0,28 |
| 30/12/2017 | 09:03 | envoi de SMS vers l'international | 0,28 |
| 30/12/2017 | 09:03 | envoi de SMS vers l'international | 0,28 |
| 30/12/2017 | 09:03 | envoi de SMS vers l'international | 0,28 |
| 30/12/2017 | 09:03 | envoi de SMS vers l'international | 0,28 |
| 30/12/2017 | 09:04 | envoi de SMS vers l'international | 0,28 |
| 30/12/2017 | 09:04 | envoi de SMS vers l'international | 0,28 |
| 30/12/2017 | 09:04 | envoi de SMS vers l'international | 0,28 |
- Bonjour
Prendre connaissance de ce message pour d'éventuels explications
https://communaute.sosh.fr/t5/En-cours-de-suppression-Mes/SMS-COMPTABILISES-PLUSIEURS-FOIS/td-p/2186591
12 Réponses
labougeotteTop Sosheur
Bonjour
Prendre connaissance de ce message pour d'éventuels explications
https://communaute.sosh.fr/t5/En-cours-de-suppression-Mes/SMS-COMPTABILISES-PLUSIEURS-FOIS/td-p/2186591- FastoshdavidBonjour,
Pour rappel un SMS a une taille maximum de 160 caractères. Si le message dépasse les 160 caractères, il sera découpé en plusieurs SMS de 160 caractères, et sera décompté comme tel (ex : un message de 190 caractères = 1 message de 160 caractères + 1 message de 30 caractères = 2 messages décomptés) et facturé au prix en vigueur.
Pour réclamer sur votre facture essayez ici http://assistance.sosh.fr/formulaire-reclamationMerci de vos retours.
Alors si je prend l'exemple du 2eme SMS, facturé 3x.
(il fait aproximativement 180caractères (espaces compris))
Admettons, que 2sms soit facturés. On est très loin d'une taille pour un 3eme sms facturé.
(Je n'utilise pas de caractère spéciaux, ou peut être un caractère 'ç' au maximum.)
P.S: les 2 liens proposés renvoient sur la page Aide et contact, et je ne vois que les 2 parties classiques :
- Sosh en direct (accés forum + "Bon à savoir" + "Sur Twitter")
- Des solutions à tout moment (Outils + FAQ + Forum d'entraide
=> pas de formulaire.
J'ai trouvé la réponse :
Les SMS, sont habituellement limités à 160 caractères. Mais dès lors qu'ils contiennent des caractères spéciaux (accent circonflexe, cédille, tréma...), la taille est réduite à 70 caractères. Au-delà, deux textos sont envoyés.
=> Donc dès qu'on utilise un caractère qui n'est plus codé sur la table de 7bits, tout le sms passe sous codage 16bits, diminuant de moitié la taille maximum du sms contenant ce caractère qui sort de cette table :
Le nombre de sms se retrouve donc augmenté.
Bon à savoir...ça explique le language sms à 2 sous.
A bon entendeur.
- labougeotteDans le message joint, il y avait les explications et même un simulateur
Yes, mais j'avais pas bien compris qu'un seul caractère réduisait la taille de tout le sms.
Mais vos liens m'ont permis d'y voir plus clair. Merci pour votre aide.
- FastoshdavidDe rien
Bonjour, je rencontre exactement le même problème. Je suis actuellement en Thailande et à chaque fois que j'envois un sms un message "echec" me revient et je constate que celui ci m 'est facturé plusieurs fois. Et quand je cherche comment contacter le service client, aucune infos. On est bon à payer et se taire. Avant j'étais chez FREE et je n'ai jamais eu ce problème.
SMS/MMS 29/01/2019 à 08:42 *************** envoi de SMS depuis l'étranger 0,28 € SMS/MMS 29/01/2019 à 08:40 **************** envoi de SMS depuis l'étranger 0,28 € SMS/MMS 29/01/2019 à 07:40 **************** envoi de SMS depuis l'étranger 0,28 € SMS/MMS 29/01/2019 à 07:38 **************** envoi de SMS depuis l'étranger 0,28 € SMS/MMS 19/01/2019 à 11:34 *************** envoi de SMS depuis l'étranger 0,28 € SMS/MMS 19/01/2019 à 11:34 **************** envoi de SMS depuis l'étranger 0,28 € SMS/MMS 15/01/2019 à 10:32 **************** envoi de SMS depuis l'étranger 0,28 € SMS/MMS 15/01/2019 à 10:32 ************** envoi de SMS depuis l'étranger 0,28 € SMS/MMS 15/01/2019 à 10:32 *************** envoi de SMS depuis l'étranger 0,28 € SMS/MMS 15/01/2019 à 10:32 **************** envoi de SMS depuis l'étranger 0,28 € SMS/MMS 12/01/2019 à 08:16 *************** envoi de SMS depuis l'étranger 0,28 € SMS/MMS 12/01/2019 à 08:16 *************** envoi de SMS depuis l'étranger 0,28 € SMS/MMS 12/01/2019 à 08:16 **************** envoi de SMS depuis l'étranger 0,28 € SMS/MMS 12/01/2019 à 08:16 **************** envoi de SMS depuis l'étranger 0,28 € [EDIT : Merci [@isa22980] de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour isa22980,
Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de me communiquer en message privé les informations suivantes :
- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de client
AlexandreK
